Sendinblue vs. Mailchimp : quel outil choisir ?

A travers l’article qui suit, nous tenterons de vous aider à faire le bon choix pour votre solution email marketing.

Sendinblue vs. Mailchimp, qui l’emporte ?

Quel logiciel emailing choisir entre Sendinblue et Mailchimp ?

Le marketing direct et plus particulièrement l’envoi de mailing sont des éléments hautement stratégiques pour une entreprise, et potentiellement très rentables.

Le choix de sa plateforme emailing représente donc une décision capitale pour laquelle personne ne souhaite se tromper.

Comment choisir entre Mailchimp et Sendinblue, deux concurrents sérieux au poste de meilleur logiciel emailing ? Quelle est la meilleure solution d’email marketing du marché ?

Fonctionnalités, service client, rapport qualité-prix, expérience utilisateur… Nous avons réalisé pour vous un benchmark complet de ces deux solutions en comparant absolument tous leurs avantages… et leurs inconvénients.

Enfin nous nous poserons la question :

Quelle alternative à Mailchimp ? Quelle alternative à Sendinblue ?

Comme vous le constaterez à travers ce billet, la solution idéale se trouve peut-être bien ailleurs.

Les avantages et inconvénients de Mailchimp

Mailchimp est le leader international du marché des solutions emailing.

L’acteur américain a rapidement conquis l’international en concentrant son business en proposant une version gratuite tentante.

Si cet avantage séduit de nombreux utilisateurs au départ, beaucoup d’entre eux finissent rapidement par partir à la recherche d’une alternative française à Mailchimp plus rentable et moins bridée.

Voyons ensemble les avantages et inconvénients de Mailchimp.

Les avantages de Mailchimp

Géant du routage d’emails, Mailchimp dispose de puissants atouts qui en font un outil très attractif pour les néophytes du marketing, et notamment pour les très petites entreprises ayant peu de contacts.

Voici les principaux avantages que Mailchimp a à proposer à ses utilisateurs.

Des ressources en ligne intéressantes

Il faut le dire, le site web de Mailchimp est très complet. A la seule condition de comprendre l’anglais, vous avez accès à de nombreuses ressources, à des tutoriels, des guides et des conseils marketing pertinents pour débuter.

Grâce à ces ressources, la prise en main de l’application est plutôt simple et rapide.

Un CRM marketing intégré à l’application

Mailchimp a récemment intégré un CRM à son application emailing qui permet aux utilisateurs de gérer facilement leur relation client en un seul endroit. Ce CRM peut également se connecter directement à d’autres outils de GRC.

Ce système permet de faciliter le ciblage des campagnes d’email marketing lorsque l’on a beaucoup de data.

Imprimez des cartes postales

C’est un peu le bonus “fun” proposé par Mailchimp qui est aujourd’hui la seule application emailing permettant en plus d’envoyer des cartes postales à ses clients.

Si cette fonction ne fait pas forcément partie des prérequis d’un logiciel emailing, c’est une option intéressante pour garder le contact avec ses clients de manière originale.

Assez sympa cet éditeur de cartes postales. Vous pouvez également vous en envoyer une à vous même en test.

Une bonne intégration aux réseaux sociaux

Compte tenu de sa notoriété, notamment américaine, Mailchimp figure parmi les outils de ciblage publicitaires proposés par Facebook et Instagram.

Vous pouvez alors créer des publicités sur les réseaux sociaux et récupérer les résultats dans Mailchimp (inscrits, actions, etc.).

Une version gratuite alléchante…

Ce qui a fait une large partie du succès de Mailchimp, c’est sans conteste sa version d’essai gratuite jusqu’à 2000 contacts ajoutés dans l’application.

Cet avantage fait de Mailchimp une bonne option pour les TPE, artisans et auto-entrepreneurs disposant d’un faible nombre de destinataires.

Les inconvénients de Mailchimp

Si à première vue les tarifs et la simplicité de Mailchimp peuvent paraître alléchants, le géant de l’email marketing renferme de nombreux défauts qui finissent par en faire un outil peu rentable.

Voici à présent les principaux défauts de Mailchimp.

Mailchimp n’est pas disponible en français

Conséquence directe de son origine outre-Atlantique, l’application n’est à ce jour disponible qu’en anglais. Malgré le nombre conséquent de demandes de traduction parmi les nombreux utilisateurs dans le Monde, toujours pas de version multilingue en vue.

C’est l’un des nombreux critères qui incitent leurs utilisateurs à chercher une version de Mailchimp en français, en vain.

Le système tarifaire de Mailchimp est compliqué

Si la version gratuite de Mailchimp semble avantageuse au premier abord, la grille de tarifs qui s’applique ensuite renferme de nombreux écueils. Celle-ci repose avant-tout sur des formules mensuelles dont les prix sont calculés en fonction de votre nombre de contacts… mais pas seulement.

Pour ne pas faire comme les autres, les tarifs de Mailchimp varient aussi selon vos envois d’emails. Et selon les fonctionnalités Mailchimp débloquées. Et selon le type de support voulu. Et vous pouvez également choisir le “Pay-as-you-go” pour acheter des crédits d’emails à l’unité et dont le système de prix a récemment été modifié…

En bref, si votre nombre de contacts augmente et que vous exigez un service client minimum, Mailchimp devient rapidement hors de prix.

La délivrabilité de Mailchimp en France est mauvaise

Du fait de leur origine américaine, les serveurs d’envoi de Mailchimp ont souvent du mal à délivrer les emails sur les FAI français comme Orange, SFR, Bouygues, etc, n’étant pas en contact direct avec ces derniers. Conséquence : beaucoup d’emails envoyés par Mailchimp tombent en SPAM.

Une partie non négligeable de nos concitoyens étant munis d’une messagerie française, il est impensable pour une entreprise française de condamner ses emails au SPAM.

Mailchimp propose un support téléphonique à partir de 300$ par mois

Lorsque l’on décide d’internationaliser son business à grande échelle, la question de la joignabilité devient rapidement un problème de taille. Ainsi, Mailchimp est aujourd’hui incapable de fournir un support téléphonique à ses utilisateurs. C’est pourquoi seuls les plus gros payeurs pourront profiter d’un support par téléphone… toujours en anglais bien sûr. Et attention aux fuseaux horaires !

Sans support téléphonique, impossible de régler un problème urgent et précis sans avoir à éplucher un gigantesque guide en ligne presque intégralement rédigé en anglais.

Mailchimp ne permet pas l’envoi de SMS marketing

Aujourd’hui, la combinaison multi-canale Email / SMS est l’une stratégies privilégiée des marketeurs. Malheureusement, impossible de diversifier votre marketing direct avec Mailchimp car ce dernier ne permet que l’envoi d’emails.

Le taux de réception des SMS marketing avoisinant les 95%, cette fonctionnalité marketing devenue essentielle manque cruellement au géant Mailchimp.

Les avantages et inconvénients de Sendinblue

Sendinblue est un des principaux acteurs de l’emailing en France et connaît également un certain succès en Europe. L’entreprise française s’est rapidement positionnée comme l’acteur low-cost par excellence grâce à des prix très agressifs.

Mais qu’en est-il de la rentabilité effective d’un tel outil ? L’attractivité tarifaire suffit-elle pour permettre aux entreprises de rentrer dans leurs frais ?

Pour mieux le comprendre, voyons ensemble les avantages et inconvénients de Sendinblue.

Les avantages de Sendinblue

Lancé en 2012 en France, Sendinblue a su être malin et a plus d’un tour dans son sac pour tenter de séduire ses prospects.

Voici les avantages différenciants proposés par Sendinblue.

Une application low-cost

L’avantage principal de Sendinblue est bien évidemment son prix et sa version d’essai limitée à 300 e-mails par jour. Il s’agit de sa différenciation la plus évidente, les fonctionnalités étant plutôt semblables à ce qui se fait d’autre sur le marché.

Cela fait de Sendinblue la solution email marketing low-cost par excellence, parfaite pour les TPE et auto-entrepreneurs.

L’intégration à divers outils marketing

Sendinblue propose une banque de connecteurs permettant de lier votre compte à d’autres outils marketing. Cette banque est relativement importante et devrait vous permettre de trouver votre bonheur pour faciliter l’interaction entre vos outils habituels et votre logiciel emailing.

Les connexions entre Sendinblue et certains des plus gros outils marketing du marché est un plus.

Un centre d’aide en français

Sendinblue étant un acteur d’abord français, leurs ressources, tutoriels ainsi que leur blog sont rédigés dans la langue de Molière. Seule la documentation API, plutôt destinée aux développeurs, est en anglais, ce qui est courant.

La présence d’un centre d’aide en français est un plus par rapport à Mailchimp.

Envoi d’emails transactionnels intégré

Contrairement à d’autres acteurs, Sendinblue a décidé d’intégrer la création, programmation et l’envoi d’emails et SMS transactionnels directement dans l’application.

Cela permet de contrôler l’ensemble de vos communications dans une seule plateforme.

Les inconvénients de Sendinblue

Bien que le prix à première vue dérisoire soit un avantage, Sendinblue présente quelques sérieux défauts qui peuvent venir entacher la première impression, notamment en termes de services et de fonctionnalités.

Voici les inconvénients principaux de Sendinblue que nous avons relevés.

Le support téléphonique de Sendinblue coûte 48€ de l’heure

Le service est probablement le principal défaut de Sendinblue. Et c’est un problème de taille ! En cas de problème technique, n’espérez pas contacter leurs services par téléphone… Ou alors apprêtez-vous à payer le prix fort !

En effet, il faudra débourser 48€ de l’heure pour vous entretenir par téléphone avec quelqu’un. Espérons qu’à ce prix le service soit aux petits oignons…

L’éditeur drag n’drop de Sendinblue est limité

Côté ergonomie, Sendinblue a encore des progrès à faire, surtout au niveau de son éditeur d’emails. Peu d’éléments de contenus sont disponibles (uniquement textes, images et boutons), impossible de modifier la largeur de son email, le niveau de personnalisation de la structure, des couleurs, etc. est assez bas… Bien entendu, c’est assez subjectif, mais d’autres solutions proposent des éditeurs d’emails bien plus complets.

Faire un emailing HTML, c’est bien. Imaginer, créer et personnaliser un email de A à Z, c’est mieux ! Attention aux limites de l’éditeur d’emails de Sendinblue…

L’éditeur quelque peu léger de Sendinblue ne permet pas d’aller très loin dans la personnalisation de ses templates…

Sendinblue ne propose pas d’accompagnement stratégique

Sendinblue n’a pas vocation à accompagner ses clients dans leur stratégie d’email marketing, et se cantonne à son rôle d’éditeur de logiciels clés en main.

Aujourd’hui, l’utilisation d’un logiciel performant n’est plus gage de réussite. Un accompagnement stratégique est devenu nécessaire pour se différencier et c’est un point sur lequel Sendinblue ne s’engage pas…

Sendinblue est le seul à ne pas avoir d’éditeur d’images intégré

Point de vue logiciel, Sendinblue présente quelques retard par rapport au marché. Exemple frappant s’il en est, la solution n’offre pas la possibilité d’éditer des images directement depuis son Email Builder lorsque la plupart de ses concurrents l’ont déjà mis en place depuis longtemps. Un outil très pratique pour les utilisateurs ne possédant ou ne maîtrisant pas les logiciels de retouche photo…

Avoir un éditeur d’images intégré à sa solution emailing est un vrai plus. Cela permet de pousser la mise en page toujours plus loin et de se démarquer en boîte de réception.

Sendinblue ne permet pas la gestion des permissions multi-utilisateurs

Si la gestion multi-compte est disponible sur Sendinblue,  il reste impossible de gérer les permissions de vos différents utilisateurs. Vous ne pouvez donc pas collaborer efficacement en équipe sur un seul et même compte et administrer les droits de chacun. Tout le monde a les mêmes accès aux fonctionnalités ce qui peut être gênant, voire même bloquant.

Votre service marketing est composé de plusieurs personnes aux niveaux de hiérarchies différents ? Avoir la possibilité de gérer les droits des uns et des autres (envoi de mails par exemple) est capital. Cela n’est pas possible avec Sendinblue. De même, si vous souhaitez embaucher un graphiste en freelance pour créer vos emailing, vous ne pourrez pas lui donner accès à votre compte Sendinblue.

Sendinblue n’analyse et n’optimise pas vos contacts

Si Sendinblue vend sa gestion de contacts comme un mini-CRM, il reste tout de même un problème de taille : l’optimisation de vos destinataires est impossible. Sendinblue ne teste pas vos adresses, ne vous indique pas les emails obsolètes,ne détecte pas la civilité liée aux prénoms, ne vous indique pas les erreurs liés à un contact et ne gère pas la correction des domaines erronées…

Dommage pour un outil dédié à l’envoi de messages de ne pas avoir la possibilité d’optimiser et analyser les destinataires de ces messages. La perte d’argent et de pertinence des messages peut être lourde de conséquences.

Alors, Sendinblue ou Mailchimp ?

Les deux logiciels sont assez similaires d’un point de vue fonctionnalités basiques. Après-tout, ces solutions emailing font ce qu’on leur demande : envoyer des emails. Jusque là, tout est normal.

Il est difficile de trancher et de privilégier l’un ou l’autre. Le bon logiciel sera probablement celui qui vous sied le mieux..

Mais vous êtes ici pour prendre une décision, non ?
Alors faisons tout de même un rapide bilan de ce que l’on a pu voir ci-dessus.

Bilan du duel Mailchimp vs. Sendinblue

Voilà un tableau récapitulatif qui vous permettra d’avoir une idée plus claire de ce que l’une et l’autre de ces solutions vous propose, vis-à-vis de ce que l’on a pu observer jusque là.

Tableau comparatif Sendinblue vs Mailchimp

	Mailchimp	Sendinblue
Support téléphonique gratuit
Accompagnement stratégique
Ressources d’aide en ligne
Centre d’aide en français
Gestion CRM avancée
Analyse et optimisation des contacts
Disponible en français
Impressions de cartes postales
Intégration aux réseaux sociaux
Editeur d’emails avancé
Editeur d’images intégré
Gestion des permissions multi utilisateurs

A travers ce tableau, on se rend compte de la difficulté de faire la part des choses. Les deux ont des avantages intéressants et des inconvénients vraiment importants.

Conclusion sur la confrontation entre Mailchimp et Sendinblue

Point de vue fonctionnalités, on est sur deux plateformes emailing qui se ressemblent assez fortement, bien que toutes les deux aient un pris un léger retard technologique.

On remarque que ces similarités fonctionnelles sont dues à une approche similaire de l’idée de plateforme marketing. Sendinblue et Mailchimp sont tous les deux conçus pour les très petites entreprises avant-tout, et ont la volonté d’être des fournisseurs techniques d’outils clés-en-main.

L’approche stratégique et l’atteinte d’objectifs sont plutôt mis de côté.

L’alternative à Mailchimp et Sendinblue parfaite

Si Mailchimp et Sendinblue luttent pour être l’application low-cost la plus utilisée (en tout cas en Europe), d’autres acteurs ont pour but de se différencier en proposant des solutions plus haut de gamme, et un vrai service client. C’est le cas de Sarbacane, que nous allons vous présenter.

Sarbacane : la meilleure alternative à Mailchimp et Sendinblue ?

Pionnier de l’email marketing depuis 2001, Sarbacane est une réelle alternative à Mailchimp et Sendinblue de par sa nette différenciation en terme d’approche.

En effet, Sarbacane a pour vocation d’accompagner ses utilisateurs dans la réussite de leurs campagnes. L’entreprise ne se cantonne pas à être un éditeur de logiciel emailing, mais se met à disposition de ses clients pour les aider à atteindre leurs objectifs business.

C’est l’un des gros points forts de Sarbacane qui propose alors un service client et du conseil stratégique gratuit, pour tous, avec différents niveaux d’accompagnement selon l’offre.

Là encore, les offres de Sarbacane diffèrent largement de celles de leurs concurrents. Ce n’est ni l’éventail des nombreuses fonctionnalités, ni le nombre de contacts qui font varier les tarifs, mais le degré d’accompagnement nécessaire.

Cet accompagnement comprend un numéro de téléphone gratuit, la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller, un chat toujours disponible, un service client par email, des webinars gratuits, des formations en ligne ou dans les locaux de leurs clients…

D’autre part, d’un point de vue plus fonctionnel, Sarbacane présente de nombreux avantages par rapport à Mailchimp ou Sendinblue. Nous résumons ces différences dans notre tableau récapitulatif, plus bas.

En d’autres mots, Sarbacane se veut être partenaire de la réussite de ses clients et leur promet un retour sur investissement, avec l’aide d’une escouade de conseillers et d’experts marketing à disposition.

Petit tour d’horizon de la dernière version du logiciel emailing en vidéo :

Les avantages de Sarbacane

Nous avons passé en revue les avantages de Mailchimp vs. Sendinblue. Passons maintenant à ceux proposés par l’application marketing Sarbacane.

Sarbacane propose un véritable accompagnement client

Si fournir une application marketing puissante aux grandes possibilités de rendement et une de ses motivations premières, Sarbacane s’engage à tout faire pour que ses clients en tirent profit.

Les équipes de Sarbacane sont d’ailleurs disponibles par téléphone gratuitement, quelque soit l’offre choisie, ainsi que par chat et par email.

Des experts en marketing sont donc à disposition pour vous aider à développer votre marketing direct et vous fait gagner un temps précieux.

Sarbacane est une application marketing haut de gamme

Tout en mettant l’accent sur la simplicité d’utilisation, le logiciel Sarbacane propose un cocktail d’innovations et d’intelligence artificielle, au sein d’une interface ergonomique.

L’application offre notamment l’accès à des fonctionnalités intelligentes inédites comme l’envoi prédictif, qui en se basant sur de puissants algorithmes, permet d’envoyer les messages au moment où le destinataire est le plus propice à la lecture.

L’expertise de Sarbacane se fait ressentir à travers une application performante et très puissante.

Sarbacane est une solution française

Vous pourriez dire : en quoi est-ce que la nationalité d’un outil marketing joue sur sa pertinence et son rapport qualité prix ?

Si vous êtes une entreprise française, voici pourquoi cela compte :

• Un service client en français
• Une application entièrement en français
• Des vidéos, tutoriels, formations, articles & webinars en français
• Des serveurs de stockage et d’envoi d’emails basés en France
• Une excellente délivrabilité sur les FAI français (Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom, Numericable…)
• Des équipes joignables aux heures française

A contrario, Mailchimp est totalement centralisé sur les USA (rien n’est en français, ou presque), et Sendinblue délocalise une partie de son service client en Inde.

Sarbacane a une politique anti-spam respectueuse

Contrairement à nombre d’autres services emailing, Sarbacane tient à la réputation de ses serveurs d’envois et mène une politique antispam forte, permettant alors à ses utilisateurs de profiter d’une délivrabilité optimale, même en utilisant les IP mutualisées gratuites.

Cela permet à tous de router des messages dans les meilleures conditions qui soient. Les campagnes des clients sont modérées manuellement et des algorithmes surveillent la qualité des bases de destinataires des utilisateurs pour éviter au maximum les abus.

Enfin, Sarbacane propose une fonctionnalité inédite : la gestion de la pression marketing. Cela signifie qu’il est possible limiter le nombre d’emails qu’un contact peut recevoir en un certain laps de temps, pour éviter tout effet de spamming et garantir ainsi sa réputation d’expéditeur.

Mailchimp vs. Sendinblue vs. Sarbacane : tableaux récapitulatifs

Pour résumer ce long article, voici quelques tableaux comparatifs pour récapituler la comparaison entre Sarbacane, Mailchimp et Sendinblue. Retrouvez également notre article Sarbacane VS MailChimp pour plus d’informations.

Ces tableaux sont aussi complets que possibles et permettent de passer en revue un très large partie des avantages et inconvénients de chaque application.

Comparatif des fonctionnalités standards

	Mailchimp	Sendinblue	Sarbacane
Disponible en français
Campagnes emailing
Campagnes SMS marketing
SMS transactionnels
Marketing automation avancé
Landing pages
Formulaires de contacts
Contacts illimités
Emails transactionnels
Permissions multi-utilisateurs
Application web
Logiciel à installer
Rapports statistiques
	► Découvrir	► Découvrir	► Découvrir

Comparatif des fonctionnalités avancées

	Mailchimp	Sendinblue	Sarbacane
Plugins et intégrations
Gestion de la pression marketing
Envoi prédictif
Test anti-spam
Calcul du temps de lecture des emails
Détection automatique des prénoms
Retouche d’images
Impression de cartes postales
	► Découvrir	► Découvrir	► Découvrir

Comparatif des services proposés

	Mailchimp	Sendinblue	Sarbacane
Support téléphonique gratuit
Support par email	A partir de l’offre Grow
Support par chat	A partir de l’offre Grow	A partir de l’offre Premium
Webinar d’initiation gratuit
Accompagnement stratégique
Formations sur site
Formations à distance
Coach marketing dédié
Guide en français
Tutoriels vidéo en français
	► Découvrir	► Découvrir	► Découvrir

Comparatif des fonctionnalités emailing

	Mailchimp	Sendinblue	Sarbacane
Editeur drag n’ drop responsive basique
Editeur drag n’ drop responsive avancé
Blocs d’intégration vidéos
Blocs de code HTML personnalisés
Blocs de flux RSS
Blocs dynamiques WordPress
Boutons réseaux sociaux
Blocs Google Maps
Split A/B
Galerie d’images libres de droits
Champs d’objets avancés
	► Découvrir	► Découvrir	► Découvrir

Nous espérons que cet article comparatif vous aura été utile pour prendre votre décision. N’hésitez pas à tester ces trois solutions et à choisir celle qui vous correspond le plus.

Vous pouvez également consulter notre comparatif des meilleures solutions emailing pour aller plus loin.

A bientôt !

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