Suite à la demande des lecteurs fidèles de notre blog référent en emailing, voici notre avis Hubspot. Nos experts ont pris leur temps pour tester ce logiciel mastodonte qui fait écho parmis les solutions emailing. Vous allez constater que notre Hubspot avis diffère de ceux dédiés aux outils emailing concurrents : il est difficile de se faire une idée tranchée sur Hubspot. Vous voilà étonné ! Tous les comparatifs des solutions marketing et emailing clament que Hubspot est le logiciel le plus répandu. C’est vrai, mais entre sauter sur l’avis Hubspot tout prêt et vous livrer un avis avisé, la différence est énorme. Vous allez le constater en lisant jusqu’à la fin notre Hubspot’s review.
À propos, parlez-vous anglais ? Il faut être un parfait anglophone pour tirer plein avantage de ce logiciel américain : c’est mal parti pour les utilisateurs francophones de solutions marketing !
Let’s go.
Le « Best » est relatif en numérique !
Nous allons adopter une approche inhabituelle pour vous livrer notre point de vue sur Hubspot. Bien évidemment, nous avons testé en profondeur les principales fonctionnalités de ce logiciel pionnier (elles semblent illimitées), mais l’essentiel de notre évaluation sera centré sur la valeur réellement apportée par Hubspot à ses utilisateurs. Décrivons-la comme une évaluation par le haut !
Cette approche s’est révélée réconfortante, car elle confirme la principale règle de l’emailing que nous répétons constamment sur notre blog : LA meilleure solution marketing n’existe pas en absolu ; chaque marketeur ou entrepreneur est amené à trouver SON meilleur logiciel.
Les critères classiques de comparaison entre deux logiciels ne sont pas toujours pertinents (volume d’abonnés, nombre de fonctionnalités et d’intégrations, la note de satisfaction, etc.).
À titre illustratif, il est difficile, voire impossible, de convaincre un utilisateur français de Sarbacane de muter vers Hubspot. De même, un prospecteur B2B habitué à Datananas ne le remplacera pas par les fonctionnalités automation de Hubspot. Ils hausseront même les épaules si vous leur énumérez des services dont ils n’ont nul besoin pour leurs stratégies marketing et commerciale.
Passons à présent aux avis sur Hubspot !
Hubspot : l’avis tout prêt
« Hubspot est le logiciel le plus complet et le plus développé sur le marché ». Inutile d’être un expert confirmé en logiciels marketing ou un testeur chevronné d’outils email pour lancer un tel avis. Les statistiques annoncées par cet éditeur de logiciel sont parlantes :
- 120 000 clients dans 120 pays
- +1000 fonctionnalités
- +453 000 utilisateurs certifiés par l’académie Hubspot
- +1160 intégrations
Toutefois, les bonnes questions à poser sont les suivantes : est-ce Hubspot est le bon logiciel pour votre stratégie marketing ? Hubspot CRM, CMS HUB ou encore Opérations Hub vous sont-ils utiles ? Avez-vous envie de payer le prix fort pour des fonctionnalités/services que vous ne prévoyez pas de déployer ? Votre marketing sera-t-il plus efficace si vous vous contentez des options limitées de la version gratuite de Hubspot ?
Ces questionnements nous amènent à la version nuancée de notre avis sur Hubspot.
Hubspot : l’avis avisé
« Hubspot est la meilleure solution alternative à choisir pour remplacer un logiciel email ». Nous avons rencontré ce Hubspot Avis sur des comparateurs publiés sur le Web. Il va sans dire qu’il est loin d’être correct.
Certes, nous confirmons que :
- Hubspot est un éditeur précurseur sur plusieurs services (on lui prête même l’invention de l’approche inbound du marketing).
- L’outil américain est complet et permet un marketing multicanal efficace (email marketing, SMS marketing, social marketing, marketing conversationnel).
- La solution Hubspot permet de bien gérer le marketing, le commercial et la relation client (l’éditeur offre une version gratuite de son CRM).
- Il offre le plus grand nombre de fonctionnalités et d’intégrations (s’y retrouver devient même un challenge !).
Ce logiciel est tellement étoffé, voire compliqué, qu’il faut recruter un spécialiste certifié Hubspot ou faire appel à une agence partenaire Hubspot afin de configurer et d’exploiter l’outil de façon optimum (elles existent réellement !). À titre de comparaison, Sarbacane propose un accompagnement personnalisé à la demande de chaque client.
Si vous préférez piloter vous-même votre outil email, sachez que la courbe d’apprentissage de Hubspot est plutôt raide et que la formation complète est payante (non inclue dans le pack gratuit du logiciel).
Avis Hubspot : le profil idéal du parfait bénéficiaire
Hubspot est un logiciel SaaS performant, complexe, évolutif et complet — voire trop complet pour les besoins de la majorité des utilisateurs. Pour optimiser son usage, et votre investissement du coup, vous devez :
- être un utilisateur avancé des solutions digitales (automation, emailing, CRM, CMS, etc.) ou dédier les ressources humaines nécessaires ;
- placer l’inbound au centre de votre stratégie (Huspot est une référence historique) ;
- correspondre ou s’approcher du cœur de cible de Hubspot : startup technologique, grand groupe, entreprise B2B.
- prévoir un budget important (les prix Hubspot grimpent vite).
À défaut de répondre à ce profil du parfait abonné, pensez à utiliser un logiciel alternatif à Hubspot.
Les principales fonctionnalités de Hubspot
Hubspot est la solution marketing aux 1001 fonctionnalités ! Nous vous souhaitons bon courage pour les dénicher toutes sur le site officiel Hubspot. Voici un listage non-exhaustif des licences Hubspot :
- Hubspot Marketing : marketing email, formulaires, gestion des publicités, création de contenu, landing pages, CTA, Lead scoring, Chatbord, intégration YouTube, A/B testing (soit +40 fonctionnalités pour ce hub).
- Hubspot Service client : gestion du feedback clients, SAV, FAQ, Workflows de service.
- Hubspot Sales et CRM : gestion des contacts et des listes, gestion des transactions et des leads, gestion des tâches, intégration à Gmail, Chat en direct, appels, devis, séquences d’emails, automatisation des ventes, transcription des appels, prévisions, reporting, etc.
- Hubspot CMS : création et hébergement de site, gestion de contenu, optimisation SEO, gestion des contacts, optimisation technique du site, SSL.
C’est à se demander si la puissance de Hubspot constitue un avantage ou un frein !
La tarification de Hubspot
Le coût de Hubspot grimpe vite si vous cumulez les licences payantes. La politique des prix de cet acteur majeur est établie sur trois variantes :
- Les fonctionnalités à utiliser.
- Le nombre d’utilisateurs.
- Le nombre de contacts (si vous avez de nombreux contacts, la facture Hubspot devient big !).
Chaque Hub (Marketing, CRM, Sales, Opérations, CMS) présente trois options d’abonnement : Starter, Pro et Entreprise.
Présenter tous les prix de Hubspot sera fastidieux ; la page Tarification de Hubspot offre tous les détails et un simulateur de prix.
Nous allons nous limiter à vous donner un ordre de grandeur pour le Hub Marketing de Hubspot.
- Formule Starter : 41 € HT/mois pour 1000 contacts ; 360 € HT/mois pour 10 000 contacts.
- Formule Pro : 740 € HT/mois pour un minimum de 2 000 contacts ; 1 153 € HT/mois pour 12 000 contacts.
- Formule Entreprise : 2 944 € HT/mois pour 2000 contacts ; 3 036 € HT/mois pour 12 000 contacts.
Not sheap !
Conclusion de notre avis sur Hubspot
Ce logiciel dépasse en puissance — et en complexité — ses concurrents, néanmoins, il n’est nullement la solution marketing optimale pour tous les profils d’utilisateurs. Vous pouvez trouver une meilleure alternative, moins développée mais plus adaptée telle que Sarbacane.
