Relance Panier Abandonné Par Mail : Remise, Rappel panier, Nos Astuces

Voici un exemple d’emailling important à prendre en comptre. Sur un site web, quand un visiteur place un ou plusieurs articles dans son panier d’achat virtuel mais ne finalise pas sa commande en achetant les produits, le panier est dit abandonné. Ce phénomène, de plus en plus récurrent, touche tous les secteurs d’activité (ameublement, cuisine, mode, tourisme, créatif, électroménager, etc.) et augmente d’année en année. Proches de la conversion, ces nombreux prospects représentent un réel potentiel de vente si la stratégie de relance mise en place est pertinente et performante. C’est pourquoi, dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour créer des emails de relance de panier abandonnés efficaces.

Pourquoi créer des emails de relance pour les paniers abandonnés ?

S’il est vrai que les paniers abandonnés se multiplient, que gagnez-vous alors à essayer de réengager ces visiteurs proches du passage à l’acte d’achat ? Quels sont les bénéfices que vous pouvez tirer en envoyant des emails de relance ?

Une mise en place facile

Premièrement, les campagnes automatiques de panier abandonné sont faciles à mettre en place ! Vous n’avez pas besoin d’avoir des connaissances techniques poussées pour relancer les personnes qui ont décidé de ne pas acheter vos produits tout de suite. Avec des solutions emailing professionnels comme Sarbacane, vous pouvez mettre en place des scénarios de marketing automation tel que la relance de panier abandonné. En seulement quelques clics et de manière intuitive, vous pouvez créer votre scénario de relance. Et, en plus d’être rapide à élaborer, les contacts recevant les campagnes automatiques ont l’impression d’être uniques et privilégiés grâce à une communication ciblée en adéquation avec leur parcours digital sur votre site.

Une efficacité redoutable

Par ailleurs, les campagnes de relance de panier abandonné sont aussi extrêmement efficaces ! Certaines études démontrent que mettre en place ce type de relance peut vous aider à augmenter vos ventes. Un point qui n’est clairement pas à négliger. D’autre part, une fois paramétrées et en dehors de vérifications ponctuelles, ces campagnes peuvent tourner en toute autonomie. Vous augmentez ainsi votre chiffre d’affaires et vous gagnez du temps grâce à un scénario automatique dont vous ne devez plus vous préoccuper.

Une cible facile à convaincre

N’oubliez pas que vous avez déjà fait le plus dur ! C’est-à-dire faire venir des visiteurs sur votre site et leur proposer des produits et/ou services qui leur plaisent suffisamment pour qu’ils les mettent dans leur panier. Ils ne leur manquent plus qu’un coup de pouce, une aide pour sauter le pas. Misez sur ces campagnes automatiques pour encourager les plus hésitants à finaliser leur commande et boostez ainsi vos ventes. Ce n’est pas parce qu’ils n’ont pas finalisé leur achat qu’ils ne sont pas intéressés, mais juste qu’ils ont besoin de plus d’informations, d’être rassuré (frais de livraison, moyens de paiement, fiabilité du produit ou du service) ou encore de comparer votre offre à celles de concurrents. Une relance avec des éléments de réassurance (avis clients, labels, garanties de livraison, etc.), des informations supplémentaires sur le produit / service ou encore un geste commercial (livraison offerte, retour gratuit, satisfait ou remboursé, un pourcentage de réduction, etc) peut déclencher l’achat final.

Les bases de la fidélisation

Enfin, grâce à ces campagnes automatiques, vous pouvez potentiellement construire une base client qui vous sera fidèle sur le long terme. En effet, 27% des personnes ayant effectué un achat chez vous sont susceptibles de racheter d’autres produits à l’avenir. Ainsi, si, grâce aux emails de relance, des clients achètent pour la première fois certains de vos articles, ils seront plus enclins à revenir vers vous dans le futur.

Les principales raisons qui empêchent vos visiteurs de finaliser leur commande

Avant de commencer à faire des relances de panier abandonné par émail, vous devez réussir à comprendre pourquoi certains de vos visiteurs ont pris le temps d’ajouter des articles dans leur panier mais n’ont jamais terminé le processus d’achat. De cette manière, vous pouvez améliorer et changer les détails qui bloquent les visiteurs, que ce soit au niveau de l’expérience utilisateur ou d’éventuelles informations manquantes.

Un processus d’achat trop long ou compliqué

Tout d’abord, votre processus d’achat peut être tout simplement long ou compliqué. Par conséquent, vos visiteurs abandonnent en cours de route car ils n’ont pas le temps ou pas l’envie de chercher à comprendre un fonctionnement trop complexe.

Pour remédier à ce problème, limitez les étapes de votre processus d’achat à 5 maximum. Vous éviterez ainsi de décourager les futurs acheteurs. N’hésitez pas à intégrer un visuel qui montre où le visiteur se trouve dans le processus d’achat (barre de progression, pourcentage de complétion du processus d’achat, étapes numérotées, etc.). Les visiteurs peuvent ainsi se repérer pour savoir combien d’étapes il leur reste à faire.

Enfin, laissez la possibilité aux acheteurs de payer sans devoir se créer un compte. Les obliger à se créer un compte peut être trop engageant ou trop contraignant aux yeux de certains prospects.

Un signe de manque de confiance

Il se peut que votre visiteur ne se sente pas complètement en confiance lorsqu’il navigue sur votre site. S’il ne vous connaît pas, la première commande peut être une étape difficile à passer. Utilisez des éléments pour les rassurer comme les logos de vos clients et/ou de vos partenaires, des témoignages et avis clients, des commentaires et des notes pour montrer qu’ils peuvent vous faire confiance.

Un manque de transparence

Une des autres raisons possibles serait, qu’à la dernière minute, des frais supplémentaires soient annoncés. Ce manque de transparence et d’honnêteté pourrait laisser penser que vous essayez de tromper vos futurs acheteurs. Le visiteur ne vous fait alors plus confiance et décide donc de faire marche arrière. Par conséquent, soyez très clair et transparent sur vos offres et les éventuels frais annexes, histoire que vos prospects sachent dès le départ à quoi s’en tenir.

Un manque de détails

Enfin, détaillez-vous les fiches de vos produits ? Un visiteur indécis entre vos produits et des produits similaires appartenant à un concurrent peut se décider grâce aux informations qu’il a à sa disposition. Soyez exhaustif et donnez le plus d’informations possibles pour mettre toutes les chances de votre côté en répondant aux questions les plus fréquentes de vos clients. Outre les détails sur les produits, expliquez les délais de livraisons, les éventuels frais supplémentaires ou encore les différents moyens de paiement acceptés. Si des informations venaient à manquer, mettez en évidence vos coordonnées pour que le visiteur puisse vous contacter facilement.

Comment réussir vos emails de relance de panier abandonnés ?

Il ne reste plus qu’à vous lancer dans la création de vos emails de relance. Différents éléments sont décisifs et permettent aux visiteurs hésitants de sauter le pas, à vous de les découvrir !

Objet d’email préheader : la combinaison de choc !

Tout comme pour les campagnes emailing classiques, la ligne d’objet est un élément extrêmement important. L’objet permet notamment de capter l’attention des contacts et de susciter leur curiosité. Pour que vos destinataires ouvrent vos emails, soyez immédiatement reconnaissable, inspirez confiance, interpellez-les et créez un sentiment d’urgence ou de l’émotion.

Le préheader sert, quant à lui, à fournir des informations supplémentaires et à pousser les contacts encore incertains à lire le contenu.

N’hésitez pas à insérer un ou deux émojis dans l’objet pour vous démarquer dans la boîte de réception et faire passer un message rapidement (🕐 pour dire qu’ils doivent se dépêcher ou encore 🛒 pour faire comprendre que c’est un email de relance par rapport au panier qu’ils ont abandonné).

Et pensez aussi à insérer un champ de personnalisation (le prénom par exemple) pour augmenter l’impact de votre message, humaniser vos communications et attirer l’attention de vos contacts.

Voici plusieurs exemples de combinaison objet / préheader pour vous donner quelques idées :

Objet : Le temps est presque écoulé !
Préheader : Ton panier va bientôt expirer, alors fais vite !

Objet : 🐊 La même paire. Moins chère. Revenez voir !
Préheader : Nous venons de baisser le prix de cette paire que vous aimez. Pourquoi ne pas revenir la voir ?

Objet : C’est à toi
Préheader : N’oublie pas que tu bénéficies d’une réduction supplémentaire de 20% !

Objet : Vous avez besoin d’aide pour votre achat ?
Préheader : Il n’est pas trop tard… Nous avons gardé quelques articles pour vous.

Objet : Fonce avant qu’il ne soit trop tard, « Prénom » !
Préheader : Dépêche-toi d’acheter cet article tant qu’il est dans ton panier

Objet : ✨ « Prénom », besoin de quelque chose pour tes cheveux ?
Préheader : Bénéficie d’une LIVRAISON GRATUITE sur tous les produits de la gamme

Objet : Votre panier est encore disponible…
Préheader : Vous n’êtes pas sûr ? Voyez ce que les autres achètent !

Objet : Voici nos articles les plus vendus ! Achetez les articles préférés des clients.
Préheader : Cela rendrait tellement bien sur ton étagère… 😉

Objet : On fait quoi maintenant ?
Préheader : Dépêchez-vous, votre panier est sur le point d’expirer !

Des visuels percutants et pertinents

Tout d’abord, votre message doit être clair et concis. Soyez pertinent et allez droit au but. Privilégiez des visuels attrayants qui sont le reflet de votre entreprise. En plus de renforcer votre image de marque, vous démontrez ainsi une cohérence graphique sur l’ensemble de vos communications. Utilisez des photos pour mettre en avant vos produits et pour que les visiteurs se remémorent ce qu’ils voulaient acheter. N’hésitez pas non plus à ajouter d’autres produits qu’ils sont susceptibles d’aimer pour augmenter vos potentielles ventes.

Soignez vos boutons d’appel à l’action

Afin que vous destinataires finalisent leur commande, vos boutons d’appel à action doivent être placés à des endroits stratégiques de votre message (au-dessus de la ligne de flottaison, à côté ou sous vos produits, etc.). Formulez vos CTA à la première personne pour que vos contacts se sentent impliqués (Exemple : Je reprends ma commande). Évitez cependant d’être trop direct dans la formulation, au risque sinon de les brusquer. Ces deux éléments ont énormément d’impact sur la performance des campagnes.

Un contenu personnalisé

De plus, pour attirer l’attention des lecteurs et les rendre engagés, personnalisez vos objets et contenus. Vous vous démarquez de vos concurrents et solidifiez la relation client. Ce petit détail peut faire basculer la donne et favoriser votre marque lorsque le visiteur hésite entre deux enseignes.

Un design responsive

Enfin, assurez-vous que vos emails de panier abandonnés s’adaptent à n’importe quel type de support (iPad, téléphone portable, ordinateur) pour que ce soit compréhensible pour tous. C’est primordial car la majorité des emails sont lus sur smartphone. Si le contenu ne s’affiche pas correctement, il sera vite supprimé par les destinataires.

Créez un sentiment d’urgence

La peur de passer à côté d’une bonne occasion et de regretter de ne pas avoir acheté un produit qui nous plaît est un levier efficace pour augmenter votre taux de conversion. Créez un sentiment de rareté et d’exclusivité pour déclencher l’achat. Faites comprendre à vos contacts qu’ils doivent finaliser rapidement avant que leur panier n’expire ou que leurs articles ne disparaissent.

Rassurez vos contacts

Parfois vos destinataires ont juste besoin d’être rassurés et apaisés avant d’acheter un produit. Intégrez des avis clients comme preuves de fiabilité, des informations sur vos articles, des garanties, des informations précises sur les délais de livraisons ou encore les détails de remboursement. Ces éléments de réassurance ont pour but d’aider ceux qui hésitent encore à finaliser leur panier.

Envoyez vos campagnes au bon moment

Un détail parfois oublié et mis de côté est le timing d’envoi. La fréquence des rappels et le moment pour envoyer ses emails de relance sont deux facteurs qui jouent un rôle capital sur l’efficacité de vos rappels de paniers abandonnés.

Pour commencer, envoyez un email dans les 24h suivant l’abandon du panier pour marquer les esprits. De cette manière, le visiteur ne vous oublie pas. Puis relancez-le 48h puis 72h plus tard en créant petit à petit de l’urgence.

Bon à savoir, pour éviter de paraître trop intrusif et insistant, nous vous conseillons d’envoyer au maximum trois campagnes automatiques de relance de panier abandonné.

Incitez à l’achat en offrant des réductions

Il arrive que le déclencheur ultime soit tout simplement de proposer un geste commercial (code promotionnel, pourcentage de réduction, livraison offerte, etc.). Cela peut être un réel facteur de décision pour vos contacts. Cependant, nous vous conseillons de ne pas proposer une réduction à chaque campagne automatique. Le risque étant que certains de vos clients s’en aperçoivent et fassent de faux paniers abandonnés pour obtenir des réductions.

De plus, n’en mettez pas dès le premier email de relance, mais plutôt dans le dernier email de rappel, comme solution ultime. Enfin, mettez une date limite à cette remise pour insister sur le sentiment d’urgence et pour que vos contacts aient peur de rater quelque chose s’ils ne finalisent pas leur commande à temps.

Vous savez maintenant comment mettre en place une stratégie intelligente et puissante pour convaincre vos prospects de terminer leur processus d’achat. Il ne vous reste plus qu’à vous lancer !