En 2015, les paniers abandonnés représentaient environ 400 milliards de dollars de perdus pour les entreprises du monde entier.
Cette somme énorme représente un véritable manque à gagner pour les e-commerçants. Et vous aussi, vous perdez probablement de nombreuses commandes chaque jour, suite aux paniers n’ayant pas aboutis.
En moyenne, ce sont 70% des paniers d’un site e-commerce qui finissent par être abandonnés.
C’est là que la relance de panier abandonné va jouer un rôle absolument capital dans la réussite de votre activité en ligne. L’idée est de transformer un maximum de ces 70% de paniers abandonnés en commandes réelles.
Pour cela, nous allons voir ensemble 5 astuces plutôt simples à mettre en place pour optimiser vos relances.
Astuce #1 : Incitez vos visiteurs à s’identifier dès la homepage
Pour faire de la relance de panier abandonné, il faut avant-tout identifier vos visiteurs afin de pouvoir suivre leur parcours sur votre site et détecter l’abandon de leurs paniers.
Pour cela, vous pouvez déclencher une notification à chaque visite, proposant ainsi au visiteur de s’identifier sur votre site, ou de créer un compte si cela n’est pas déjà fait.
Pensez par ailleurs à activer le panier persistant dans votre CRM. Cette option permet grâce à des cookies de conserver le contenu du panier d’un visiteur en mémoire pour l’afficher à chaque fois qu’il retournera sur votre site sur un laps de temps assez long.
De plus, le panier persistant vous permet de continuer les relances de paniers abandonnés personnalisés jusqu’à plusieurs mois après la visite. L’idéal est de le régler sur 30 à 60 jours.
Astuce #2 : Envoyez votre relance rapidement
72% des visiteurs passent commande dans les 12h après avoir rempli leur panier.
Alors soyez rapides ! Programmez vos premières relances de paniers abandonnés le plus tôt possible.
Testez différentes approches : certains sites relancent les paniers abandonnés une demie heure après la fin de la visite. C’est certes un peu tôt, mais cela permet d’éviter que le prospect n’aille trop comparer vos produits avec ceux de vos concurrents.
En général, il est tout de même conseillé de relancer au bout de 2h pour éviter de créer une frustration chez le visiteur qui peut se sentir harcelé.
Astuce #3 : Faites plusieurs relances
Si vous ne vous contentez que d’une seule relance, il y a des chances pour que votre email ne soit pas lu, que votre prospect finisse par vous oublier ou qu’il aille voir la concurrence.
Pour ne pas vous faire oublier, vous devez impérativement effectuer plusieurs relances. Programmez-en de H+2 à J+30.
Les relances effectuées dans les 24h sont les plus efficaces. Néanmoins, les programmer jusqu’à un mois après la visite permet de rester présent dans l’esprit de vos prospects même s’ils ont fini par choisir un de vos concurrents.
Mais pour être efficaces, vos relances effectuées sur le long terme doivent contenir un petit plus pour vos visiteurs… c’est l’objet de l’astuce n°4.
Astuce #4 : Faites des cadeaux
Une relance, ce n’est pas un simple email qui rappelle au prospect qu’il a un panier à payer.
Vous devez lui donner envie de revenir chez vous et d’oublier vos concurrents. Pour cela, vous devez être plus malin que les autres !
Proposez des offre variées dans vos emails de relance : remises en valeur (plus attractif qu’en pourcentage), frais de port offerts, cadeaux…
Personnalisez vos cadeaux en fonction du type de panier, de son montant, des produits qu’il contient… Mais également du profil du prospect !
Et si possible, utilisez des codes promos uniques. Cela évite qu’il circule sur le net, et cela renforce le sentiment de privilège chez votre potentiel client.
La personnalisation de vos paniers est la clé !
Astuce #5 : Automatisez vos relances
Certains e-commerçant possédant de petits sites font leurs relances de paniers abandonnés… à la main !
C’est en réalité une énorme perte de temps et d’argent, même pour de faibles volumes.
Pour effectuer ce type de relances, il vous faut impérativement utiliser une solution adaptée, capable d’automatiser ce type de processus.
Une bonne solution d’automatisation marketing peut se synchroniser très facilement avec votre site e-commerce afin d’en récupérer diverses informations concernant les prospects et leurs visites.
Elle détecte automatiquement un panier abandonné et lance directement un processus bien établi pour le relancer. Les informations recueillies sur les visiteurs permettent de personnaliser ces relances.
Enfin, une bonne solution vous permet de calculer votre retour sur investissement. Et vous serez surpris des résultats !
N’oubliez pas que seuls 25% des e-commerçants utilisent aujourd’hui la relance de paniers abandonnés. Il y a donc là une véritable opportunité pour dépasser vos concurrents.
La relance de paniers abandonnés peut être un levier intéressant pour améliorer votre image de marque.
Ne délaissez pas le design de vos emails, utilisez un ton qui vous ressemble et surtout, personnalisez-les.
On ne le redira jamais assez mais la personnalisation est aujourd’hui une étape primordiale dans les processus de conversions. N’oubliez pas que vos relances de paniers abandonnés sont des emails automatiques. Vous devez absolument les humaniser pour ne pas paraître froid et robotique auprès de vos clients.
En cadeau, voici une sélection de relances de paniers abandonnés qui peut vous inspirer.
