Et si on vous disait que l’Ecommerce mondial est porteur d’un virus particulièrement tenace mais dont très peu se soucient ?
Et si on vous disait que vous aussi, e-commerçants, vous êtes peut-être porteurs de ce fléau ?
Son nom : le panier abandonné.
Bon le nom ne fait pas vraiment peur, ok. Mais ses effets sont dévastateurs : 400 milliards (oui oui, milliards) de dollars sont perdus chaque année à cause de l’abandon de paniers sur des sites e-commerce.
Et ne croyez pas que ça n’arrive qu’aux autres. 70% des paniers sont abandonnés dans le monde, et ce, quel que soit le domaine d’activité : tourisme, transport, électroménager, prêt à porter, high tech…
Maintenant que vous vous sentez un peu plus concerné, on va vous rassurer.
Si on vous disait que l’on connaissait un remède, un antidote, un palliatif…
Et que comme on vous aime bien, on va vous donner la solution.
Nous avons nommé : le Marketing Automation. Ou Trigger Marketing. Ou l’Automatisation Marketing. Comme vous voulez.
Réalisée par Sarbacane, cette infographie intitulée vous dévoile le fonctionnement de notre fameux remède tout en vous expliquant les tenants et aboutissants de l’abandon de panier.
Ce qu’il faut retenir de cette infographie :
Les symptômes de l’abandon de panier en e-commerce
- En moyenne 70% des paniers sont abandonnés dans le Monde
- 97% des paniers du secteur du e-tourisme sont abandonnés
- 68% des paniers du secteur de la réservation de transports sont abandonnés
- 64% des paniers du secteur du prêt-à-porter sont abandonnés
- 60% des paniers du secteur électroménager sont abandonnés
- 55% des paniers du secteur high-tech sont abandonnés
- Un quart des sites marchands ont vu leur taux de conversion baisser par rapport à l’année dernière
- 400 milliards de dollars sont perdus chaque année à cause de l’abandon de panier
Le diagnostic : pourquoi les internautes abandonnent leurs paniers ?
- 59% des internautes abandonnent leurs paniers à cause des moyens de paiement proposés
- 46% des internautes abandonnent leurs paniers à cause des frais de port trop élevés
- 41% des internautes abandonnent leurs paniers à cause des coûts supplémentaires lors du paiement
- 24% des internautes abandonnent leurs paniers à cause des délais de livraison mal indiqués
- 23% des internautes abandonnent leurs paniers à cause de l’obligation de créer un compte
- 22% des internautes abandonnent leurs paniers par inquiétude sur la sécurité des données
- 10% des internautes abandonnent leurs paniers à cause d’un processus de commande trop long
- 8% des internautes abandonnent leurs paniers à cause de l’absence de coordonnées de contact
Le remède : la relance
Pour réengager vos potentiels clients, la meilleure solution est sans doute la relance de paniers abandonnés.
Mais une relance doit être soignée et bien structurée pour fonctionner correctement et amener des résultats.
Voici comment vous devez structurer votre relance :
- Le logo
- Le Pré-header
- Le titre de l’email
- Un texte incitatif
- Le rappel du panier
- Les informations de contact
- Les liens vers vos réseaux sociaux
Les résultats
Sarbacane a réalisé une étude sur ses propres clients et en a conclu que :
- 35% des contacts relancés ayant ouvert l’email passent commande
- 33% des contacts relancés cliquent dans le message
- 40% des contacts relancés ouvrent le message
