Aujourd’hui, 78% des consommateurs comparent les marques en s’informant depuis leur ordinateur ou leur smartphone avant de se déplacer en magasin. Un comportement donnant naissance à une nouvelle tendance de consommation axée sur le digital où l’email-to-store s’inscrit comme un outil marketing efficace pour les commerçants.
L’email-to-store, la tendance émergente
Combien sommes-nous à avoir recherché en ligne des avis sur un produit ? Souscrit à la newsletter de la marque ou encore comparé les prix dans différents points de vente avant l’acte d’achat en boutique ? Tous, je présume. Le parcours d’achat des consommateurs évolue, une évolution perçue comme une menace par les commerçants mais qui pourtant représente une opportunité d’être au plus proche de leurs clients.
Face à l’évolution des modes de consommation où les frontières entre commerce physique et électronique s’estompent, l’email-to-store s’inscrit comme un outil marketing efficace pour les commerçants.
Qu’est-ce que l’email-to-store ?
Par définition, l’email-to-store désigne une méthode marketing qui utilise l’emailing comme moyen de communication pour générer du trafic en magasin.
La communication par email permet aux commerçants de répondre aux nouveaux comportements des consommateurs en leur envoyant des messages adaptés à leurs attentes. Et cela peu importe le moment et l’endroit où ils se trouvent, puisque, comme évoqué dans un précédent article sur l’emailing vs le desktop, aujourd’hui 44% des emails sont ouverts à partir de terminaux mobiles.
Faciliter le parcours d’achat par l’email
Une stratégie email-to-store gagnante facilite le parcours d’achat des consommateurs en leur communiquant les informations qu’ils recherchent. Selon la dernière étude de Mappy réalisée avec BVA, cela implique pour réussir votre email marketing, de :
- indiquer les prix des produits et proposer des promotions imprimables, ou utilisables en magasin depuis son smartphone
- mentionner les coordonnées du point de vente (adresse, téléphone, horaires d’ouverture) et localiser le plus proche de l’endroit où se trouve le destinataire
- offrir des informations spécifiques sur le produit telle qu’une vidéo de présentation, ou sur les services des commerçants
- donner la possibilité de réserver les produits depuis Internet et les retirer en magasin
Pour aller plus loin : spécifier les coordonnées du commerçant pour un devis ou encore spécifier l’itinéraire pour se rendre en magasin, etc.
Renforcer la relation client
Il est important pour les commerçants qu’ils aient un impact auprès de leurs clients. L’email-to-store aspire à répondre aux attentes des consommateurs mais également à garder le contact.
En effet, après l’acte d’achat il s’agit d’adresser à vos clients des messages dédiés :
- questionnaire de satisfaction
- ouvertures exceptionnelles
- ventes privées
- échantillon à retirer en magasin
- offre de fidélité
Ces messages vont vous permettre de développer une relation privilégiée avec vos clients online. L’email-to-store permet de relever les nouveaux défis qui s’imposent aux commerçants : il assure une proximité avec les consommateurs et répond aux nouveaux comportements ainsi qu’à la mobilité des consommateurs.
