L’email Retargeting : notre guide complet

Le préfixe « Re » est très présent dans le lexique marketing : retargeting, email retargeting, reciblage, mail reciblage, remarketing, réactivation des clients… Toutefois, il n’exprime ni réitération ni acharnement !

Référent en emailing, notre blog a déjà dédié un article au retargeting b2B par email. C’est avec un plaisir renouvelé que nous allons vous représenter ce levier de réengagement et de conversion.

Revoici un guide de l’Emailing Retargeting.

Qu’est-ce que l’email retargeting : définition du mail de reciblage

Faire du retargeting par mail consiste à envoyer une séquence d’emails automatisés et personnalisés aux visiteurs de votre site, dans un but de conversion, de fidélisation ou de lead nurturing.

Imaginons que vous ayez un site e-commerce qui attire beaucoup de visiteurs (bravo à votre référenceur 😉) mais qui réalise peu de vente 😕 Faire davantage de marketing (les mêmes actions répétées) sera stérile plus de visiteurs abandonnistes !

La solution pour sortir de cette situation, frustrante et un tantinet paradoxale, est de faire du remarketing. Ainsi, vous capitaliserez sur les bénéfices acquis (flux important de visiteurs) et en réaliser de nouveaux (engagement, conversion) en exécutant d’autres actions marketing : reciblage par email ou reciblage publicitaire (les contestées bannières Display).

Bien choisi, votre outil d’email retargeting vous permettra, entre autres objectifs, de transformer vos visiteurs inconnus en prospects qualifiés et ensuite en clients acquis. De plus, le processus de retargeting est automatisé.

Comment fonctionne l’email retargeting ?

Le déclencheur principal d’un workflow de retargeting est la page visitée. La séquence des emails automatiquement envoyés évolue également en fonction du comportement du visiteur. La complexité des scénarios de retargeting est corrélativement liée au volume de votre catalogue de produits, de votre base de données clients et de votre site web.

La question centrale qui se pose en matière de reciblage par mail est : comment collecter les adresses emails des visiteurs ‘perdus’ ?

Les techniques et astuces pour collecter les adresses électroniques des visiteurs peuvent être catégorisées en deux groupes :

Les méthodes éthiques

Le visiteur accepte de fournir son adresse email à l’occasion d’une inscription ou d’un abonnement, ou encore pour obtenir une récompense : réduction, formation gratuite, guides et articles premium. Ce procédé est conforme aux règles RGBD (opt-in et opt-out email), rentable à long terme et ne présente aucun risque (spamming, désinscriptions, réclamations, plaintes).

Vous pouvez également intégrer des cookies à vos pages web et/ou des URL à vos contenus permettant d’identifier vos visiteurs et vos contacts.

Le recours à un prestataire externe

La location des adresses emails est très critiquée par le public et très encadrée par le législateur. Cette pratique d’email retargeting présente plusieurs inconvénients :

• Le destinataire de l’email de retargeting est irrité car il n’a pas donné son consentement pour recevoir des messages.
• Le coût de la campagne de retargeting est plus élevé (achat d’adresses email).
• Moins d’autonomie dans la gestion de l’email retargeting (le prestataire tiers s’en mêle).

• Moins éthique.

Les agences de location d’adresses électroniques tendent d’ailleurs à disparaître. Les plateformes emailing prennent le relais et le dessus.

Quels sont les avantages de l’email de reciblage ?

L’email retageting est un puissant levier d’engagement des visiteurs et de réactivation des clients. Plusieurs objectifs marketing et commerciaux peuvent être alloués à une campagne de retargeting. L’optimisation de la conversation et la fidélisation de la clientèle sont les principaux objectifs de l’emailing reciblage.

Comparé à l’email marketing classique, l’email de reciblage enregistre des taux plus performants :

• Taux d’ouverture oscillant entre 40 à 60 % pour le retargeting par mail.
• Taux de délivrabilité avoisinant les 100 % car le visiteur s’inscrit sur le site.
• Le taux de conversion peut être multiplié par 3 suite à une campagne de retargeting par email. Les marketeurs savent qu’il est plus facile de convertir les cibles intentionnistes (visiteurs des pages Produits, Catalogue, Tempalte).

Par rapport au reciblage publicitaire classique (bannières Display), l’email retargeting est moins intrusif et présente un ROI et une pertinence plus élevés.

En sus de ses avantages comparatifs, le mail de reciblage est multitâches :

• Cross-selling et Up-selling : vente croisée de produits complémentaires et de produits supplémentaires.
• Nurturing : envoi d’articles et de messages pour faire avancer le prospect dans le tunnel de conversion.
• Relation client : le retageting peut se faire grâce à un email de bienvenue, e-mail de confirmation, mail de relance, message de remerciement, émail de fidélisation, etc. Vous trouverez des guides complets de tous ces types d’emails sur emailing.biz.

Les tendances émergentes de l’email retargeting

À l’image des adeptes du web marketing, les éditeurs de solutions marketing accordent une grande importance au retargeting et au remarketing (les deux concepts sont différents). Les fonctionnalités d’automation, de tracking et de suivi des comportements sont de plus en plus évoluées.

La montée en puissance du retargeting vocal

Connaissez-vous le Cookie vocal ? C’est une technologie innovante qui relie le marketing digital et l’analyse sémantique des conversations téléphoniques. Le principe du retargeting vocal consiste à relier le contenu des appels aux parcours de navigation sur un site internet. L’identité digitale du visiteur appelant est récupérée et les données sont collectées et intégrées dans l’outil CRM de l’entreprise !

Il s’agit en somme d’un retargeting basé sur le contenu des conversations. Les besoins, les attentes et les intentions des visiteurs sont détectés automatiquement grâce à des mots clés stratégiquement sélectionnés.

Le retargeting basé sur la géolocalisation

La fonctionnalité de Géotracking est essentielle pour rehausser les performances des campagnes de retargeting. Le taux d’ouverture est renforcé car le fuseau horaire du contact est considéré lors de la programmation de l’envoi. De même, le contenu du message tient compte des spécificités culturelles et des habitudes locales. La géolocalisation de vos contacts permet en outre d’enrichir votre base de données.

Le retargeting sur les plateformes de messagerie

Le meilleur moyen de réussir vos campagnes de reciblage par email est de recourir à une plateforme emailing tout-en-un. Vous pouvez ainsi bénéficier de toutes les fonctionnalités emailing depuis une unique plateforme. D’autant plus que les acteurs leaders de l’emailing ont presque tous intégré l’automation et le retargeting dans leur offre.

Veillez cependant à choisir une véritable solution tout-en-un ! N’oubliez pas d’accorder autant d’importance à la puissance qu’à la simplicité d’usage des outils de retargeting proposés.

Connaissez-vous la définition du terme « Sarbacane » ? Toutes ces variables renvoient à la communication et aux actions ciblées.

Connaissez-vous la Suite Sarbacane ?

Notre intuition est que le fondateur du Groupe Sarbacane (actuellement Positive Group) place le ciblage précis en haut de ses préoccupations. Notre conviction est que cette plateforme d’emailing est parfaite pour lancer vos campagnes de retargeting par email.

Le blog de Sarbacane contient un article qui répond dans son dernier paragraphe à la question : comment mettre en place une campagne d’email retargeting ?

Bon emailing, bon retargeting !