Vous cherchez une solution pour améliorer la gestion de la relation client de votre entreprise ? L’utilisation d’un logiciel CRM peut vous permettre d’atteindre vos objectifs, à condition de sélectionner un outil adapté aux besoins de votre activité professionnelle. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les fonctionnalités, tarifs, avantages et inconvénients du CRM Eudonet.
Présentation de la solution CRM Eudonet
Eudonet est un logiciel SaaS spécialisé dans la gestion de la relation client. Ce CRM (Customer Relationship Management) propose différentes versions logicielles pour s’adapter aux secteurs d’activité, comme le secteur public et l’enseignement supérieur, l’immobilier, les entreprises, les associations…
Cette solution CRM est accessible sur smartphone, grâce à l’application mobile Eudo Touch. Eudonet propose également de nombreuses extensions sur l’Eudostore (API, module SEPA, outils d’emailing…).
Fonctionnalités de Eudonet CRM
Après cette rapide présentation, évoquons les fonctionnalités du logiciel.
Gestion commerciale
Le CRM Eudonet offre des outils permettant de mettre en avant votre catalogue de produits (ou de services), afin de générer davantage de ventes. Depuis la plateforme SaaS, il est donc possible de suivre les commandes, les abonnements, les ventes… Vous pouvez également établir des devis et des factures.
Suivi des affaires
Le logiciel propose aussi des outils d’analyse et des automatisations, dans le but d’améliorer le cycle de vente en qualité et en quantité. Ainsi, vous pouvez consulter l’historique des ventes par client, les cahiers des charges…
Collaboration
Différents outils collaboratifs sont inclus avec le CRM Eudonet. Ils permettent tous de gagner en efficacité : carnet d’adresses partagé, agenda collaboratif, partage des tableaux de bord…
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Suivi client et SAV
Les fonctionnalités de la gestion client permettent d’améliorer la qualité de la satisfaction client. Cela passe par la répartition des demandes de contact sur le support le plus adapté (disponibilité, domaine de compétence…), la gestion des tickets avec l’estimation du temps de traitement, l’enquête de satisfaction…
Tableaux de bord et analyse
L’analyse du service client est indispensable pour apporter des améliorations. Avec Eudonet, vous avez accès à des tableaux de bord personnalisés, où vous pouvez consulter dans une vue d’ensemble tous les indicateurs clés de performance.
Tarifs du logiciel Eudonet CRM
Il existe 4 abonnements pour le CRM Eudonet, à savoir :
- Accès, au prix de 40 euros par mois et par utilisateur
- Essentiel, au tarif de 70 euros par mois et par utilisateur
- Pro, à 100 euros par mois et par utilisateur
- Premier, coûtant 130 euros par mois et par utilisateur.
Le premier plan permet d’utiliser des outils collaboratifs afin de gérer les contacts, à savoir les prospects, les clients et les partenaires. Avec la formule “Essentiel”, s’ajoutent des fonctionnalités. Ainsi, le logiciel donne accès aux processus commerciaux, marketing et clients. Il permet donc de mener des campagnes de prospection, de suivre des opportunités…
Avec le plan Pro, cela s’étoffe encore. Vous aurez notamment accès au catalogue de produits et de services, devis et factures… Les automatisations et les outils de marketing avancés sont aussi inclus. Enfin, avec le dernier niveau, vous avez le droit aux fonctionnalités sur-mesure avec notamment les extensions de l’Eudostore.
Avantages du logiciel CRM Eudonet
Parce qu’il n’est pas forcément évident de savoir ce que vaut un logiciel, même avec une liste de fonctionnalités, voici un petit point sur les avantages de la solution Eudonet.
Du côté des points positifs, il faut mettre en avant les fonctionnalités, avec une gamme assez complète d’outils personnalisés à votre domaine d’activité. La personnalisation avancée fait aussi partie des avantages avec notamment l’automatisation de tâches, la configuration des champs, la création de formulaires…
Eudonet offre aussi de nombreuses intégrations et une API pour les entreprises ayant des développeurs. De cette manière, le CRM s’adapte à tous les besoins. L’application mobile est aussi un atout indéniable, car elle permet d’utiliser le logiciel à tout moment et donc de rester nomade.
Inconvénients du logiciel CRM Eudonet
Concernant les points négatifs du logiciel, il faut noter l’absence de version gratuite, comme peuvent le proposer d’autres concurrents. Par ailleurs, le modèle de tarification de Eudonet fait que le coût d’utilisation peut être conséquent, dans le cas où vous avez besoin d’ajouter des extensions.
D’après les utilisateurs, l’autre inconvénient de la solution est sa configuration un peu complexe. D’autres interfaces sont plus intuitives en comparaison.
Alternatives à Eudonet CRM
Que vous ayez besoin simplement de comparer ou de trouver une autre option à Eudonet, il existe évidemment plusieurs options. Les CRM sont même très nombreux sur le marché. Vous ne manquerez pas de choix. Mais pour vous faire gagner un peu de temps, voici quelques propositions de logiciels de gestion de la relation client.
Si votre budget est limité, vous pouvez vous renseigner sur le logiciel Brevo. Il fait partie des logiciels CRM gratuits, puisqu’il propose un plan accessible sans abonnement. Vous l’avez peut-être connu sous son ancien nom : Sendinblue. Pour retrouver plus d’informations sur ce CRM, consultez notre avis Brevo.
Pour continuer notre comparatif, nous vous proposons le CRM de Salesforce. Il s’agit d’un outil très complet, reconnu dans le monde entier. Retrouvez notre avis Salesforce à cet endroit.
À la recherche d’un CRM français. La solution Sellsy en fait partie. Et comme vous le verrez dans notre avis Sellsy, ce CRM offre aussi des outils de prospection et de vente.
Notre avis sur Eudonet CRM
Il est temps de conclure sur le CRM Eudonet. Selon nous, Eudonet fait partie des meilleurs logiciels CRM du moment, avec Salesforce et Hubspot (que nous n’avons pas présenté sur cette page). Maintenant, les tarifs pouvant être un peu élevés (suivant le chiffre d’affaires de votre entreprise), il est possible de trouver d’autres options moins onéreuses, mais peut-être moins complètes au niveau des outils. Cela va donc vous contraindre à faire le point sur vos besoins.
