Besoin d’une solution efficace pour améliorer votre service d’assistance pour vos clients ? Les chatbots et les chats en direct font partie des options. Mais quel logiciel sélectionné ? Voici quelques informations utiles sur le logiciel Tidio, pour vous permettre de voir s’il peut vous convenir ou si vous devez poursuivre vos recherches.
Présentation de la solution de live chat Tidio
Tidio a vu le jour en 2014 en Pologne, sous la forme d’une start-up. Aujourd’hui, sa solution de live chat et de chatbot est utilisée dans le monde entier. Depuis son interface unifiée, le support client Tidio permet d’associer les mails, les messages provenant des réseaux sociaux, ainsi que les widgets de discussion.
Fonctionnalités de Tidio
Voici les fonctionnalités proposées pour améliorer la relation client avec Tidio.
Live Chat
Avec le live chat de Tidio, vous avez évidemment un outil de messagerie instantanée pour échanger en temps réel via le tchat, mais vous pouvez aussi passer des appels vidéo.
Concernant le chat, il est multilingue, ce qui est un atout si vous travaillez avec une clientèle à l’international. Plusieurs outils sont à votre disposition. Par exemple, vous pouvez gagner du temps en utilisant des réponses prédéfinies. Vous avez aussi la possibilité de consulter les pages de votre site web qui intéressent les visiteurs, pour ensuite mettre en place des actions dans un but d’améliorer vos ventes.
Lyro AI Chatbot
Pour éviter de monopoliser vos équipes inutilement, Tidio offre aussi un logiciel de chatbot qui s’appuie sur votre contenu d’assistance. Le bot peut ainsi répondre aux questions de base que posent les visiteurs, même en dehors de vos heures d’ouverture. Vous pourrez le faire évoluer en même temps que votre activité.
Flow
Tidio vous permet d’utiliser des Flows prêts à l’emploi ou de les créer. Les Flows prêts à l’emploi sont utiles dans plusieurs circonstances : relancer des paniers abandonnés, promouvoir un produit, proposer des remises… Si vous souhaitez créer les vôtres, cela se fait avec un outil en glisser-déposer.
Ticketing
Le système de gestion des tickets est alimenté par l’IA. Il permet de convertir les mails d’assistance, les conversations par live chat et les messages provenant des réseaux sociaux en tickets. Ces derniers sont ensuite attribués aux opérateurs disponibles.
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Reporting
Les outils de reporting permettent de suivre les performances de votre chatbot, de vos équipes qui échangent via le live chat ou encore le comportement des utilisateurs.
Intégrations
De nombreuses intégrations plateforme sont compatibles avec le logiciel Tidio. Il s’intègre également sur plusieurs canaux depuis le même tableau de bord : WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.
Tarifs du logiciel Tidio
Plusieurs abonnements sont disponibles avec le logiciel d’assistance Tidio. Mais avant de vous décider pour l’un d’entre eux, vous pouvez demander à tester gratuitement la plateforme durant 7 jours. Vous avez aussi une version gratuite qui inclut le chat en direct, la gestion des tickets quand vous n’êtes pas disponible et l’intégration des réseaux sociaux.
Le premier plan payant “Starter” coûte 29 euros par mois. Il vous donne la liste des visiteurs en ligne et les analyses standard, et permet de configurer les heures d’ouverture.
L’abonnement Growth est au prix de 59 euros par mois pour 250 conversations. Il peut aller jusqu’à 2 000 conversations pour 349 euros par mois. Il donne aussi accès aux analyses et fonctionnalités avancées. Vous pouvez aussi enlever la marque Tidio et configurer des autorisations utilisateurs.
Le plan Tidio+ affiche un tarif de base de 749 euros par mois. À ce stade, vous pouvez également personnaliser l’image de marque personnalisée et utiliser l’API. Vous pouvez aussi utiliser le même widget sur plusieurs sites web, lui ajouter l’option multilingue et router les messages vers le bon département.
La dernière formule “Entreprise” revient à 2 999 euros par mois. Tout est accessible en illimité : quotas, analyses, suivis… Vous avez aussi accès au support premium.
Attention, pour pouvoir utiliser l’outil de chatbot, vous devez payer un abonnement spécifique. Lyro AI coûte 39 euros par mois. Il donne accès à 300 conversations. C’est la même chose pour l’outil Flow. Il est au prix de 29 euros par mois pour 2 000 visiteurs. Les tarifs augmentent ensuite en fonction de votre consommation.
Avantages du logiciel de live chat Tidio
Le logiciel Tidio offre l’avantage de proposer à la fois un live chat, un chatbot, ainsi que les flows. Cela en fait donc un outil de support client très complet, d’autant plus que les intégrations sont nombreuses, qu’il est multicanal et multilingue.
Le plan gratuit est aussi un atout de cette solution, car cela permet de tester le live chat un peu plus longtemps qu’avec la période d’essai. C’est également utile aux TPE et autoentrepreneurs.
Notons aussi les nombreux templates de chatbot dans les points forts de Tidio.
Inconvénients du logiciel de chatbot Tidio
Chez Tidio, il n’existe pas de plan où tous les outils inclus, comme une suite logicielle. Cela implique que vous devez payer à la fois pour le live chat, pour le chatbot et pour les flows. La facture peut donc être élevée, si vous avez besoin d’utiliser tous ces outils.
Autre point faible : la complexité d’utilisation si vous n’optez pas pour un template.
Alternatives à Tidio
Vous cherchez une solution qui propose un forfait incluant le live chat et un chatbot ? Plusieurs logiciels peuvent répondre à votre demande. Vous pouvez notamment consulter notre avis Freshchat ou encore notre avis Crispchat. Vous verrez que vous pourrez souscrire à leur suite logicielle pour profiter de nombreux outils.
Notre avis sur Tidio
Tidio fait partie des logiciels permettant d’améliorer l’expérience client de manière significative. Notre avis est donc positif à son sujet. En revanche, ses tarifs ne semblent pas compatibles avec les besoins des petites entreprises.
