Besoin d’un CRM efficace pour améliorer la gestion de la relation client de vos équipes commerciales ? De nombreuses propositions sont disponibles et il n’est pas évident de prendre une décision. Pour y voir plus clair, la comparaison est indispensable. Nous vous invitons donc à lire notre avis sur le logiciel Efficy CRM pour commencer votre comparatif.
Présentation de la solution CRM Efficy
Efficy a vu le jour en 2005. Il est question d’un éditeur de logiciels français très engagé pour l’environnement. D’ailleurs, ils ont prévu de proposer des solutions totalement neutres en carbone, d’ici 2027. L’entreprise propose une solution CRM, mais en réalité, il s’agit surtout d’une suite CRM. Quoi qu’il en soit, le but est de proposer une solution efficace pour améliorer la gestion de la relation client, et cela, pour toutes les entreprises européennes, quelle que soit leur taille.
Fonctionnalités de Efficy CRM
Comparer commence par prendre connaissance de la liste des fonctionnalités de chaque logiciel, pour voir si vous avez tous les outils nécessaires et comment il se démarque des autres.
Gestion clients
Puisqu’il est question d’un CRM, vous avez forcément des outils pour gérer la relation client. Efficy vous offre donc des fonctionnalités basiques, mais indispensables, comme la création de formulaires web, pour récupérer des données clients. La segmentation en liste fait aussi partie de ces fonctionnalités, tout comme la gestion des tickets et des opportunités.
D’autres sont plus spécifiques, comme le module d’optimisation des tournées commerciales. En fonction des informations sur les clients ou les prospects (comme leur adresse) et vos propres données (contraintes horaires), l’outil calcule l’itinéraire optimal.
Automatisation
Efficy CRM propose également des automatisations dans ses fonctionnalités. Vous pouvez donc mettre en place des automatisations de ventes pour vous éviter les tâches répétitives et améliorer votre croissance. Cela peut être une relance pour commande abandonnée ou lors d’un contact avec le service client. À vous de déterminer vos scénarios.
Gamification
Cette fonctionnalité est vraiment la singularité du logiciel Efficy. La gamification du processus de vente a pour but de mettre en place des challenges professionnels aux membres de votre équipe commerciale, mais avec un côté ludique. Cela repose sur des défis et des objectifs à atteindre, en échange de badge remis aux membres les plus performants. Les leads sont alors plus importants.
Reporting
Des outils d’analyses font également partie de cette solution logicielle, comme c’est également le cas de ses concurrents (avis Monday CRM). Vous pouvez vous contenter de lire la vue d’ensemble ou consulter les rapports en détail. Ces derniers sont accessibles en version PDF ou Excel. Avec Efficy, il est également possible de configurer le niveau de confidentialité et les droits d’accès de vos équipes.
Autres
Comme nous vous l’avons dit, Efficy CRM fonctionne davantage comme une suite logicielle. Vous avez donc d’autres outils à votre disposition. Ainsi, vous avez la possibilité d’éditer des devis, des factures et des contrats, comme le proposent d’autres CRM concurrents (avis Karlia). Vous pouvez aussi créer des campagnes marketing par mail et par SMS.
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Tarifs du logiciel Efficy CRM
Avant de parler des différents tarifs, sachez que vous avez la possibilité de demander un essai gratuit pour faire connaissance avec l’interface et les outils du logiciel CRM Efficy.
Plusieurs types d’abonnements sont proposés par Efficy CRM pour répondre aux besoins de toutes les entreprises. Vous allez retrouver les plans suivants :
- Tribe Essentials, au prix de 25 euros par utilisateur
- Tribe Advanced, au tarif de 30 euros par utilisateur
- Enterprise, pour 60 euros par utilisateur
- Corporate, à 80 euros par utilisateur.
Attention, il faut un minimum de 2 utilisateurs.
Efficy Tribe Essentials est conçu pour convenir aux petites entreprises et aux startups. À ce niveau, vous avez le droit de mener une campagne marketing par mail, de gérer vos opportunités et de faire du reporting.
Efficy Tribe Advanced offre des fonctionnalités supplémentaires. Le CRM est notamment configurable pour mieux répondre aux attentes des professionnels. La gestion des prospects est également possible sur différents canaux de communication. Vous avez également le droit aux automatisations du marketing et à la gestion du pipeline.
Le niveau Efficy Enterprise est encore plus complet. Vous avez donc des outils CRM avancés. Vous pouvez aussi accéder aux fonctionnalités de gestion de projet et des outils collaboratifs.
Quant à Efficy Corporate, les tableaux de bord sont personnalisables et vous avez aussi l’automatisation des flux de travail.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Efficy CRM
Efficy ne fait pas exception aux autres solutions CRM du marché et présente donc des points forts et des points faibles. Du côté de ses avantages, vous allez retrouver une plateforme SaaS facile à prendre en main. Vous avez également le droit à un support client en français et de qualité, avec notamment des ressources à votre disposition, mais aussi un forum d’entraide et la possibilité de se former en ligne. Les nombreuses fonctionnalités et certains outils qui permettent de se démarquer de la concurrence, comme la gamification, sont également un atout du logiciel.
En revanche, le nombre d’utilisateurs étant fixé à 2 minimum, les tarifs peuvent être un peu élevés pour les petites entreprises et les start-ups. Par ailleurs, Efficy ne fait pas partie des logiciels CRM gratuits, puisqu’il n’existe pas de plan gratuit.
Notre avis sur Efficy CRM
Pour conclure, nous classons le CRM français Efficy parmi les meilleurs logiciels CRM du marché, avec toutes les fonctionnalités que vous êtes en droit d’attendre pour améliorer votre gestion client. En revanche, pour les petites entreprises et les start-ups, il est possible de se tourner vers d’autres alternatives, dont celles qui proposent une version gratuite. Par exemple, vous pouvez lire notre avis Freshsales. Bien entendu, attendez-vous à n’avoir accès qu’aux fonctionnalités de base avec ce type d’offre.
