Vous cherchez une solution pour améliorer votre relation client et être plus performant sur les leads ? L’utilisation d’un outil CRM est effectivement une bonne idée. Reste à le choisir parmi l’offre pléthorique. Voici donc notre avis sur la solution proposée par Copper CRM.
Présentation de la solution CRM Copper
Le logiciel CRM Copper, anciennement connu sous le nom de ProsperWorks CRM, a vu le jour en 2014. Pour information, Copper signifie “cuivre”. Vous trouverez parfois cette appellation française sur le web. Son siège social est basé en Californie. Cette solution basée sur le cloud de relation client est réputée pour s’intégrer aux applications cloud de Google.
Fonctionnalités de Copper CRM
Découvrir les fonctionnalités du logiciel permet de mieux cerner son potentiel. Voici un petit résumé de ce que vous propose Copper CRM.
Gestion client
Comme nous vous l’avons dit dans la présentation, le logiciel CRM Copper fonctionne avec les applications Google. Cela signifie que vous pouvez le synchroniser avec votre messagerie Gmail, votre calendrier et votre Drive. Vous pourrez donc ajouter des contacts directement depuis Gmail et Calendrier, mais aussi consulter l’historique de vos conversations… Votre processus de marketing et de vente s’en trouve donc amélioré. Vous gagnez en rapidité et en performance.
Copper vous permet aussi d’utiliser des modèles de messages mails, évidemment personnalisables, pour ne pas avoir à tout créer vous-même. C’est utile pour répondre aux questions fréquentes que les prospects et les clients se posent. D’autres fonctionnalités CRM basiques font aussi partie des outils, comme la segmentation, ce qui permet de mieux cibler vos messages.
Sachez aussi que le logiciel permet de passer des appels mondiaux, mais sous condition d’un achat complémentaire.
Automatisation
Copper CRM offre de nombreuses automatisations de tâches, comme la journalisation des appels et des réunions, ou encore l’ajout de fichiers en pièce jointe. Vous pouvez évidemment définir d’autres déclencheurs pour que le logiciel les automatise.
Grâce à l’utilisation de l’IA, le logiciel est également capable de faire des recherches sur le web, dans le but de récupérer des informations sur vos contacts, via notamment les réseaux sociaux. Cela vous permet d’enrichir vos données pour mieux cibler leurs attentes. Par ailleurs, il est également capable d’envoyer des notifications pour vous indiquer lorsque les prospects et contacts doivent être sollicités.
Reporting
Les outils d’analyse font aussi partie des fonctionnalités incluses avec le logiciel. Vous pouvez consulter les kpis du logiciel ou créer vos propres insights. Sachez également que vous pouvez programmer l’envoi de rapports pour vous et vos équipes. Le suivi des opportunités et des pipelines de ventes se fait avec une vue Kanban.
Intégrations
En plus de pouvoir connecter Copper avec Google Workspace, d’autres intégrations sont possibles. Vous pouvez notamment combiner le logiciel à LinkedIn (pour importer des contacts professionnels), ou encore DocuSign (pour signer des documents par voie électronique : avis Docusign).
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Tarifs du logiciel Copper CRM
Le logiciel CRM Copper propose 4 abonnements payants. Pour pouvoir visualiser le fonctionnement de l’interface et découvrir les fonctionnalités, vous pouvez demander à essayer le logiciel gratuitement de manière temporaire.
Concernant les plans payants, vous avez le choix entre :
- Starter, au prix de 9 dollars par mois et par utilisateur
- Basic, au tarif de 23 dollars par mois et par utilisateur
- Professionnel, à 59 dollars par mois et par utilisateur
- Entreprise, pour 99 dollars par mois et par utilisateur
La formule Starter est limitée à 1 000 contacts et 10 champs personnalisés. L’intégration de Google Workspace et de Zapier sont inclus à ce niveau. Vous pouvez également gérer vos tâches et les flux d’activité.
Avec la version Basic, les quotas sont augmentés. Ils passent à 2 500 contacts et 25 champs personnalisés. En plus des fonctionnalités du plan Starter, vous avez le droit aux automatisations, à la gestion des pipelines et à l’enrichissement des contacts.
Pour le plan Professionnel, vous avez le droit à 15 000 contacts et 50 champs personnalisés. Vous avez évidemment les outils de la formule Basic et à cela, s’ajoutent l’intégration Docusign, l’envoi de mails en masse, l’accès aux rapports statistiques et les autorisations d’équipe.
Enfin, vous avez le plan Entreprise qui donne accès à l’ensemble des outils et où les quotas sont illimités. Vous avez aussi une assistance premium.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Copper CRM
Le gros avantage du logiciel CRM Copper, c’est son intégration avec les applications Google. Maintenant, cela signifie aussi qu’il est dépendant de Google Workspace (anciennement G-Suite). Certaines fonctionnalités risquent alors de vous manquer, comme la création de formulaires, qui demandent de passer par Google Forms. Si vous n’utilisez pas cet outil, n’hésitez pas à comparer avec d’autres logiciels CRM.
L’interface offre aussi un bon point au logiciel. Simple à utiliser et intuitive, elle répond parfaitement aux attentes des utilisateurs. Attention, elle est en anglais, tout comme le service client. Un point à prendre en considération, si vous et vos équipes n’êtes pas à l’aise avec la langue.
Les tarifs sont particulièrement abordables, même pour les petites entreprises et les start-ups. En revanche, Copper CRM ne fait pas partie de la catégorie des logiciels CRM gratuits, car il n’y a pas de version disponible gratuitement. À noter également que le premier abonnement est plutôt limité en fonctionnalités, même si son tarif est attractif.
Notre avis sur Copper CRM
Si vous faites partie de la catégorie d’entreprise PME, Copper CRM est une solution qui devrait répondre à vos attentes. Selon nous, il fait partie des meilleurs logiciels CRM avec toutes les fonctionnalités de base utiles pour améliorer la gestion de votre relation client et obtenir plus de leads.
Maintenant, si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées ou si vous n’utilisez pas les outils Google, pensez à vous renseigner sur d’autres alternatives SaaS. Vous pouvez notamment lire notre avis Hubspot ou notre avis Salesforce, des leaders sur le marché, ou encore notre avis Less Annoying.
