Besoin d’un logiciel de gestion de la relation client ? Close CRM fait partie des nombreuses possibilités qui se présentent à vous. Vous voulez savoir si ses outils peuvent convenir à votre entreprise ? Il vous suffit de poursuivre votre lecture.
Présentation de la solution CRM Close
Close est un CRM créé en 2013 destiné aux petites et moyennes entreprises. Il offre des fonctionnalités pour améliorer la gestion de la relation client, mais également d’autres outils de communication : courrier électronique, appels et SMS. Il s’agit d’un logiciel SaaS, utilisable également via une application mobile.
Fonctionnalités de Close CRM
Voici une rapide présentation des fonctionnalités et des outils du logiciel close CRM.
Gestion client
En tant que CRM, Close vous propose des fonctionnalités de base, mais va plus loin en offrant une gestion vente tout-en-un. Ainsi, en plus de pouvoir synchroniser votre messagerie et votre calendrier professionnels avec Close, vous pouvez communiquer avec vos clients par l’intermédiaire d’appels, de SMS et de mails, mais aussi d’applications comme Zoom.
Vous pouvez aussi accéder aux informations et données clients depuis l’interface logicielle lorsque vous êtes en communication, pour mieux répondre aux demandes et améliorer votre processus de cycle de ventes. Par ailleurs, vous pouvez appeler des prospects depuis la plateforme sans avoir à utiliser votre clavier ou votre souris.
Automatisation
De nombreuses tâches répétitives peuvent être automatisées avec le logiciel Close pour gagner du temps et être plus efficace sur vos flux de travail. Vous pouvez les déclencher aussi bien manuellement que de manière automatique, et bien évidemment les enregistrer en tant que modèle.
Vous avez également l’outil Call Assistant qui permet de transcrire et d’enregistrer automatiquement chacun de vos appels. Ainsi, votre équipe commerciale reste parfaitement concentrée sur son interlocuteur. Le stockage des enregistrements se fait sur un mois.
Concernant les prospects, le logiciel permet d’utiliser la recherche et les vues intelligentes, afin de cibler ceux qui ont le meilleur potentiel en tant que futur client.
Reporting
Au niveau du reporting, vous allez trouver des rapports d’analyse. Close vous offre la possibilité de les personnaliser, mais aussi de créer des groupes d’utilisateurs. L’utilisation de groupe permet d’obtenir un meilleur suivi et de nommer des représentants, que vous pouvez former pour améliorer vos ventes. Vous pouvez aussi créer plusieurs vues de pipeline.
Intégrations
Plusieurs intégrations sont possibles avec le logiciel Close. Vous avez le droit à plus de
100 intégrations natives, ainsi que Zapier. Et bonne nouvelle, cela ne passe pas par une API, donc pas besoin de développeurs.
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Tarifs du logiciel Close CRM
Close CRM vous offre la possibilité de choisir parmi 3 plans payants :
- Startup, à 49 dollars par mois et par utilisateur
- Professionnel, au prix de 99 dollars par mois et par utilisateur
- Entreprise, au tarif de 99 dollars par mois et par utilisateur
Quelle que soit l’option retenue, sachez que vous aurez systématiquement le droit aux fonctionnalités d’appels, de mails et de SMS. À noter aussi que si vous avez le statut de start-up, vous pouvez profiter d’une réduction allant jusqu’à 60 % sur le site Close pendant la première année.
Avec le plan Startup, vous avez le droit à un reporting de pipeline et un modèle pour enregistrer vos activités. En passant à l’abonnement Professionnel, vous avez le droit à :
- l’automatisation des suivis et des rappels (jusqu’à 25 flux de travail différents)
- un stockage des enregistrements d’appels jusqu’à 30 jours
- la création de plusieurs vues de pipeline
- 3 reportings de pipeline
- 5 modèles d’enregistrement.
Pour la formule Entreprise, le coaching d’appel personnalisé est inclus, ainsi que l’outil de numérotation prédictive, les rapports personnalisés. Vous avez aussi la possibilité de créer des groupes d’utilisateurs. Le reporting se fait sur 10 pipelines et les modèles d’enregistrement d’activité passent à 200.
Mais avant de vous décider, pensez à demander une démo ou à faire le test avec l’essai gratuit.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Close CRM
Pour mieux se faire une idée des performances du logiciel Close, nous vous proposons de faire les points sur les avantages et les points faibles de cette solution.
Du côté des points forts, vous avez une interface simple à gérer et une prise en main rapide, que ce soit depuis un ordinateur ou un smartphone, grâce à l’application mobile. La personnalisation des outils et les automatisations font également partie des atouts du logiciel, tout comme le fait que ce soit une solution omnicanale (mail, appels, SMS). Il faut aussi noter que Close offre la migration des données.
En revanche, il existe aussi quelques points moins positifs. Par exemple, le logiciel n’a pas pour fonction d’être utilisé par un service externe à l’entreprise, si vous employez des prestataires commerciaux. Par ailleurs, il manque certains outils, comme la possibilité de créer des formulaires pour récupérer des données ou des pages de destination. Enfin, si le logiciel est prévu pour les PME, les tarifs sont assez élevés et il ne fait pas partie des logiciels CRM gratuits, comme le proposent d’autres logiciels. Par exemple, comme vous pourrez le lire dans notre avis Hubspot, ce dernier offre des outils CRM gratuits.
Notre avis sur Close CRM
Pour conclure sur ce logiciel, notre avis est plutôt mitigé. Si vous trouvez bien les fonctionnalités de base utiles aux petites et moyennes entreprises, il manque tout de même certains outils, comme les formulaires. Par ailleurs, les tarifs sont un peu élevés. Pour le même niveau de prestations, vous avez la possibilité de trouver des alternatives moins coûteuses, voire qui proposent un plan gratuit. Si vous voulez davantage de fonctionnalités, nous vous invitons à lire notre article sur les meilleurs logiciels CRM du marché. Ensuite, vous pourrez approfondir votre recherche. Vous pouvez notamment consulter notre avis Pipedrive, notre avis Pipeline ou encore, notre avis Less Annoying.
