Avis Oracle CRM

Avis Oracle CRM

Aujourd’hui, quelle entreprise peut se passer de l’utilisation d’un CRM ? Le problème, c’est que toutes les solutions proposées ne vont pas forcément vous convenir. La seule option ? Comparer ! Voilà pourquoi nous vous invitons à découvrir si le célèbre CRM Oracle est fait pour vous ! 

Présentation de la solution CRM Oracle

Oracle, créé en 1998, est en réalité un éditeur de logiciels américain. Dans ses services, il propose une solution CRM, au même titre que d’autres concurrents, comme vous pourrez le lire dans notre avis Hubspot ou notre avis Salesforce. Vous allez également retrouver des applications pour la gestion des activités quotidiennes (achats, gestion de projets, comptabilité…), de la chaîne logistique ou encore pour le management. 

Mais concernant le logiciel SaaS Oracle CRM, le but est d’aider les entreprises à gagner en performances avec la relation client. C’est pour cela qu’il a subi plusieurs évolutions. En 2006, lors du rachat de Siebel Systems, le CRM est devenu Oracle CRM on Demand. Puis, il a été combiné avec Oracle Data Cloud en 2021. Désormais, il porte le nom de Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Fonctionnalités de Oracle CRM

Grâce à sa suite logicielle, Oracle vous permet d’accéder à diverses fonctionnalités : gestion des contacts et des leads, automatisation, reporting… Voici à quoi vous attendre. 

La plateforme de données client Unity

La plateforme de données client Unity propose de nombreuses fonctionnalités pour l’unification, la préparation et la segmentation intelligente de vos données clients. Pour vous aider, Oracle CRM vous permet de vous appuyer sur des modèles conçus par secteur d’activité. Bien entendu, vous pouvez les configurer.

Par ailleurs, la plateforme offre des outils basiques, comme la possibilité de gérer votre base de données pour éliminer les contacts en doublons. Vous pouvez également gérer vos documents et consulter l’historique de vos échanges.

Le marketing automation avec Oracle Eloqua

Pour générer davantage de leads et augmenter vos ventes, Eloqua vous donne accès à des outils d’automatisation pour chaque étape du processus d’achat. Vous pouvez notamment : 

  • créer des campagnes de marketing multicanales
  • automatiser des tâches manuelles répétitives
  • programmer des envois. 

Vous avez donc la possibilité de gérer des campagnes de communication par mails et par SMS et de les rendre dynamiques avec l’intégration de vidéos. Pour les campagnes par SMS, l’utilisation d’un numéro long est possible. 

L’automatisation des tâches se fait avec l’aide de Canvas. Vous pourrez ainsi programmer un jour et une heure d’envoi, pour assurer un meilleur taux d’ouverture du message. Pour la programmation des envois, cela peut concerner les rappels automatiques de rendez-vous par SMS ou une enquête de satisfaction par mail.   

Par ailleurs, Eloqua est en capacité de réagir face à des parcours clients imprévus et d’apporter des modifications, comme le fait de déplacer les clients vers une autre campagne en fonction de leurs intérêts.

La gestion de campagnes avec Oracle Responsys

Toutes vos campagnes peuvent être personnalisées avec l’outil Responsys. Pour vous rendre compte du rendu du message, vous avez accès à l’aperçu avant l’envoi et cela, quel que soit le terminal utilisé. Vous pouvez également établir des accès différents pour les membres de votre équipe. 

Le reporting et l’analyse avec Oracle Analytics

L’analyse des données est primordiale pour vous permettre d’évoluer et de vous améliorer. Avec Oracle Analytics Server et Publisher, vous avez accès aux rapports transactionnels en différents formats. Vous pouvez notamment analyser les 

  • pipeline de ventes et d’abonnements
  • leads
  • ventes.

Tarifs du logiciel Oracle CRM

Comme tous les logiciels CRM, cette solution propose aussi des abonnements payants. Évidemment, il est important de connaître les tarifs d’un logiciel, afin de pouvoir se décider. Maintenant, tous ne fonctionnent pas sur le même schéma tarifaire. 

Avec Oracle CRM, vous devez contacter le support client pour connaître les différents plans. En effet, les prix ne sont pas affichés directement sur le site. Si cela peut faire peur aux petites et moyennes entreprises, ce mode de fonctionnement est prévu pour répondre aux besoins des professionnels de manière spécifique. 

Et concernant l’existence d’une version gratuite, il n’y en a pas, sinon il serait mis en évidence.

Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Oracle CRM

Faisons maintenant le point sur les points forts et les points faibles de cette solution. Il faut bien l’avouer, Oracle Customer Experience (CX) va au-delà du CRM traditionnel. Il vous permet véritablement d’avoir une vue complète de votre client et de toutes ses interactions. L’autre atout de cette plateforme CRM c’est qu’elle est extrêmement évolutive. Elle permet de répondre aux besoins des entreprises au fur et à mesure qu’elles augmentent leur activité. Notez également la présence d’infobulles et de notifications push, pour communiquer avec équipe directement depuis le CRM. 

En revanche, la prise en main est un peu complexe sans connaissance dans le domaine du Customer Relationship Management (CRM). Malgré la présence de guides interactifs, cela peut ne pas être suffisant. Par ailleurs, le coût est plus élevé que la concurrence, mais c’est à mettre en lien avec les nombreux outils proposés. 

Notre avis sur Oracle CRM

Pour conclure sur ce logiciel, nous allons vous donner notre avis global. Selon nous, mais aussi ses nombreux utilisateurs, la suite Oracle fait partie des meilleurs logiciels CRM. Avec ses outils très nombreux, suite à ses divers rachats (Siebel, Netsuite…), le logiciel n’a de cesse de se développer. Mais attention, il vise particulièrement les grandes entreprises exerçant dans le domaine du management, marketing ou de la vente. 

Si vous êtes une petite équipe, il est certainement préférable de sélectionner un logiciel avec une interface plus simple à utiliser et avec un prix plus adapté à votre budget. N’hésitez pas également à regarder du côté des logiciels CRM gratuits. Certes les fonctionnalités sont moins nombreuses, mais cela peut convenir à une petite entreprise.