Vous cherchez une solution de CRM SaaS pour améliorer la gestion de la relation client pour votre équipe ? Vous ne savez pas laquelle choisir ? Pour pouvoir prendre la meilleure décision pour votre entreprise, la comparaison de plusieurs logiciels est obligatoire. Dans cet avis, vous allez retrouver toutes les informations sur le logiciel CRM Karlia.
Présentation de la solution CRM Karlia
La solution CRM Karlia fait partie des logiciels CRM tout-en-un 100% français. Cela va bien au-delà de la conception logicielle. Le développement, l’hébergement des serveurs, la partie commerciale et le support, tout se trouve en France. Cela vous garantit d’avoir une plateforme en français et un outil CRM sécurisé et conforme à la réglementation de notre pays.
Depuis sa création, le logiciel a évolué et a encore prévu de le faire. Par exemple, d’autres outils doivent s’ajouter, comme
- les scripts automatisés pour la vente
- la prise de rendez-vous
- les enquêtes de satisfaction.
Fonctionnalités de Karlia CRM
Il est important de connaître les outils contenus dans les solutions professionnelles. Voici les fonctionnalités proposées par ce logiciel Customer Relationship Management.
Gestion relation client
Comme il s’agit d’un logiciel CRM, vous avez forcément des outils pour vous permettre de vous organiser dans la gestion clients. Classiquement, vous pouvez importer vos contacts de manière manuelle ou le faire en masse. Vous pouvez également créer un formulaire pour récupérer des données prospects et créer une automatisation pour obtenir une fiche client. Cette récupération de données peut aussi se faire à partir d’un ticket support. Ce dernier peut aussi être automatisé.
Karima CRM permet évidemment la recherche de doublons sur les contacts. Vous pouvez également fusionner vos fiches pour éviter des récurrences. Vous pouvez aussi accéder à un agenda connecté et le partager. La synchronisation des boites mails fait aussi partie des options, tout comme la personnalisation des champs.
Gestion des ventes
Pour la partie ventes, le logiciel Karlia offre des automatisations des pipelines. Les étapes sont également personnalisables. Vous pouvez également utiliser des déclencheurs (triggers) pour automatiser les opportunités.
Gestion de la facturation
Dans la boîte à outils, vous avez également trouvé tout ce qu’il faut pour établir des devis et des propositions commerciales à partir de vos opportunités, mais aussi gérer les factures fournisseurs ou encore la TVA. Vous pouvez aussi gérer les relances clients avec le logiciel de manière automatique. Vous pouvez aussi éditer tous vos documents commerciaux et comptables :
- devis
- commandes
- exportation comptable
- …
Par ailleurs, pour faciliter la signature de vos devis, il existe un partenariat avec YouSign.
Marketing
Pour votre gestion marketing, plusieurs fonctionnalités sont à votre disposition. Vous pouvez notamment envoyer des mails depuis les opportunités, automatiser des séquences d’envoi, faire du tracking.
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Tarifs du logiciel Karlia CRM
Le logiciel Karlia CRM propose plusieurs abonnements payants :
- Professional
- Enterprise
- Custom
Les tarifs sont fixés en fonction du nombre d’utilisateurs, jusqu’à 50. Le premier utilisateur paye plus cher que les suivants, en sachant que l’accès est offert pour le second utilisateur.
De ce fait, pour le plan Professional, le prix pour un utilisateur est de 49,80 € par mois, puis cela passe à 24,90 € par utilisateur supplémentaire. Avec le plan Enterprise, cela revient à 79,80 € pour le premier utilisateur, puis 39,90 € pour les suivants. Avec la formule Custom, le tarif est de 119,80 € pour le 1ᵉʳ utilisateur et 59,90 € pour les suivants.
Bien entendu, vu la grille tarifaire, les outils proposés sont plus nombreux avec les plans plus élevés. Ainsi, avec la formule Professional, vous disposez d’outils pour automatiser votre prospection, vos ventes et le ticketing. Vous pouvez également mener des campagnes marketing par mail, gérer vos factures… Le plan Enterprise reprend les fonctionnalités de la version Professional et y ajoute un accès au support Premium et des automatisations supplémentaires et plus avancées. Les rapports sont également personnalisables. Avec le dernier plan, vous avez le droit à l’internationalisation des processus. Vous pouvez aussi demander un devis pour bénéficier du développement sur mesure.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Karlia CRM
Vous voulez savoir si Karlia CRM fait partie des meilleurs logiciels CRM actuellement ? Pour le savoir, il est nécessaire de prendre en compte ses avantages, mais aussi ses points faibles.
Le gros avantage du logiciel CRM Karlia, c’est qu’il est question d’un logiciel tout-en-un. Il facilite donc la gestion de l’entreprise en utilisant qu’une seule plateforme. C’est donc plutôt pratique d’avoir l’intégration de la boite mail, de pouvoir effectuer des devis et des ventes, gérer le ticketing depuis le même endroit.
Autre atout : vous n’avez pas de souci à vous faire avec la barrière de la langue, puisqu’il s’agit d’une solution française. De l’interface au service client, aucune traduction n’est nécessaire.
En revanche, quelques points noirs doivent être signalés. Par exemple, il ne fait pas partie de la catégorie des logiciels CRM gratuits, puisqu’il n’existe que des plans payants. D’ailleurs, si le logiciel vise principalement les PME, le premier tarif n’est pas forcément très attractif, surtout quand des concurrents offrent des accès gratuits, comme vous pourrez le lire dans notre avis Hubspot. D’autres ne font pas de plan gratuit, mais proposent des tarifs plus abordables (avis Monday). Par ailleurs, il est conçu pour répondre au marché français. Attention, si vous exercez également une activité à l’international.
Notre avis sur Karlia CRM
Pour résumer sur ce logiciel CRM français, il convient de dire qu’il possède de nombreux outils très utiles pour les TPE qui cherchent une solution de gestion de relation client complète et performante, sans avoir à multiplier les outils. Cependant, comme vous avez pu le lire dans notre analyse des points forts et des points faibles, vous avez la possibilité de trouver des alternatives plus accessibles d’un point de vue financier.
