Pas évident de choisir le bon logiciel CRM, tant les propositions pour les entreprises sont nombreuses sur le web. Pour vous aider à y voir plus clair, nous vous proposons d’analyser en détail le CRM Monday. Tarif, fonctionnalités, avantages et inconvénients : tout va y passer !
Présentation de la solution CRM Monday
Le CRM Monday n’a pas toujours porté ce nom. À sa création en 2012, il s’appelait Data Pulse. Ce n’est qu’en 2017, qu’il a été renommé Monday. Depuis, le logiciel n’a cessé d’évoluer. En 2019, il est devenu disponible en 11 langues. En 2021, l’entreprise est devenue cotée en bourse au Nasdaq. Aujourd’hui, le groupe a développé toute une gamme de services et est présent dans le monde entier : USA, Londres, Australie, Japon, Pologne…
Au niveau des différents services, en plus du CRM, vous allez retrouver
- Monday Dev
- Monday Marketer
- Monday Projets
- Monday Work Management.
Fonctionnalités de Monday CRM
Maintenant que cette rapide présentation est faite, nous pouvons nous appliquer à détailler les fonctionnalités présentes dans ce logiciel CRM.
Gestion des contacts
Comme tout logiciel CRM, Monday vous permet de gérer vos contacts. En plus d’importer votre fichier de contacts, vous avez la possibilité de collecter de nouvelles données, grâce à des formulaires que vous pouvez évidemment personnaliser. Par ailleurs, le logiciel permet également de fusionner les données répétées, pour éviter les doublons.
Gestion de projets
Le logiciel Monday est plus qu’un CRM, car il propose aussi des fonctionnalités dédiées à la gestion de projets. Vous allez donc pouvoir utiliser des modèles pour les prospects, les contacts et les contrats.
Vous pourrez également :
- gérer les opportunités
- avoir un visuel sur les bénéfices à venir
- créer et envoyer des mails avec l’aide de l’IA
- faire des envois groupés d’emails et les suivre
- utiliser des signatures de mails personnalisées
- synchroniser le logiciel avec le calendrier Google
- …
Sachez également que vous pouvez utiliser différentes vues. Vous avez notamment la vue formulaires, Kanban ou encore la vue fichiers.
Automatisations
L’automatisation de tâches répétitives est indispensable pour permettre aux équipes de gagner du temps. Pour cela, le logiciel Monday vous offre des outils d’automatisation. Pour vous aider, vous pouvez appuyer sur des modèles prédéfinis. Maintenant, vous pouvez également créer des flux d’automatisation. Quoi qu’il en soit, ces automatisations peuvent évidemment être basées sur une notion de temps.
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Analyse
Du côté des outils de reporting, Monday cible l’aspect commercial et collaboratif. Cela signifie que vous pourrez suivre les performances de vos équipes, d’une manière globale ou individuelle, mais également leur charge de travail. En effet, les données sont visibles en temps réel. L’accès aux informations sur tout le cycle de vente, les prévisions de vente et le suivi des mails en font partie.
Tarifs du logiciel Monday CRM
Si Monday CRM ne propose pas de version gratuite à l’ensemble de ses utilisateurs, elle offre néanmoins à un tarif réduit pour les étudiants et les associations à but non lucratif. Pour tous les autres, en optant pour un paiement annuel plutôt que mensuel, vous profitez d’une réduction de 18 % sur l’abonnement payant.
Mais avant de vous décider, vous pouvez faire le test avec un essai gratuit. Ensuite, vous pouvez vous décider, parmi les plans suivants :
- Basique, à 12 euros par mois et par utilisateur
- Standard, au prix de 17 euros par mois et par utilisateur
- Pro, au tarif de 28 euros par mois et par utilisateur
- Entreprise, sur demande.
Le plan Basique offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour la gestion des contacts, prospects et clients, de manière illimitée. Il en est de même pour les pipelines personnalisables. La formule Standard est destinée aux équipes qui cherchent des outils pour automatiser leur processus de vente. La version Pro vous offre en plus la possibilité d’obtenir toutes les informations du cycle de vente et des prévisions de vente.
Bien entendu, les quotas augmentent plus l’abonnement choisi est élevé. Ainsi, pour l’analyse des tableaux, vous avez le droit à 1 pour le plan Basique, 5 pour le Standard et 10 pour le plan Pro et 50 pour la version Entreprise. Même chose pour les automatisations. À partir du plan Standard, le quota est de 250 actions par mois, puis cela passe à 25 000 pour le plan Pro.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Monday CRM
Pour savoir si Monday CRM fait partie des meilleurs logiciels CRM, il faut faire le point sur ses avantages et ses inconvénients.
Au niveau des atouts, vous allez retrouver une plateforme simple à utiliser. La présence d’une application sur iOS et Android est également appréciable, tout comme le fait que vous puissiez payer en fonction de la taille de votre équipe. Autre avantage de Monday CRM, c’est qu’il fait partie d’une suite logicielle. Vous pouvez donc compléter son utilisation avec d’autres outils.
Du côté des points faibles, on peut regretter l’impossibilité d’utiliser le CRM gratuitement, ce qui pourrait intéresser les auto-entrepreneurs. Notez que le nombre minimum d’utilisateurs est fixé à 3. C’est d’autant plus regrettable que Work Management offre un plan gratuit à vie pour deux utilisateurs, mais malheureusement Monday CRM et Monday Dev n’en font pas partie.
Notre avis sur Monday CRM
Pour conclure, notre avis est plutôt positif sur ce logiciel CRM, notamment pour les entreprises de services. Les nombreux outils à disposition permettent de suivre facilement les ventes, à n’importe quelle étape du processus.
En revanche, si vous êtes seul à gérer les ventes de l’entreprise, vous devrez vous tourner vers d’autres solutions, car vous n’allez pas payer pour 3 utilisateurs. Regardez plutôt du côté des logiciels CRM gratuits. Certains sont très performants, mais en accès gratuit. Par ailleurs, en fonction de la taille des équipes, la tarification peut s’avérer très onéreuse au-delà de 10 personnes. Nous vous invitons donc à comparer plusieurs propositions. N’hésitez pas à lire notre avis Hubspot ou encore notre avis Bitrix.
